Fale com o Síndico
O módulo “Fale com o Síndico” é o canal oficial de comunicação entre condôminos e síndico. Qualquer membro do condomínio pode registrar solicitações e acompanhar o andamento diretamente pela plataforma.
Para o condômino
Abrir uma solicitação
Clique em Nova solicitação e preencha:
- Título — descrição breve do assunto (obrigatório)
- Categoria — as categorias que o síndico cadastrou em Configurações para este condomínio. Um condomínio recém-criado já nasce com Reparo/manutenção, Sugestão de melhoria, Limpeza e conservação, Segurança e Outros, mas o síndico pode renomear, adicionar ou remover
- Descrição — detalhes do problema ou sugestão (opcional)
- Arquivos — clique no ícone de clipe para anexar fotos ou documentos (até 5 arquivos, máximo de 5 MB cada)
Após enviar, o síndico recebe uma notificação por e-mail e, se tiver o Telegram conectado, também por lá.
Acompanhar suas solicitações
Na lista, você vê todas as suas solicitações com o status atualizado. Use as abas para filtrar por status — Todas, Abertas, Em andamento, Resolvidas ou Canceladas. Para ver solicitações arquivadas, ative o toggle Exibir arquivadas no canto superior direito.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberto | Registrada, aguardando atenção do síndico |
| Em andamento | O síndico está tratando a solicitação |
| Resolvido | Concluída |
| Cancelado | Encerrada sem resolução |
Arquivada não é um status, é independente dele — uma solicitação Resolvida, por exemplo, pode estar arquivada ao mesmo tempo. É só uma forma de tirá-la da sua visão principal sem mudar o andamento. Para organizar sua lista, use o botão Arquivar em qualquer solicitação para ocultá-la da visão principal (ela aparece em cinza quando o toggle Exibir arquivadas está ativo). Para restaurá-la, ative o toggle e clique em Desarquivar.
Conversa com o síndico (plano Pro)
Clique em Ver conversa em qualquer solicitação para abrir a thread completa. Na página da conversa você pode:
- Ler as respostas do síndico em ordem cronológica
- Enviar mensagens adicionais de acompanhamento, com ou sem arquivos anexados
- Receber uma notificação por e-mail — e pelo Telegram, se conectado — a cada nova resposta do síndico
Suas mensagens aparecem à direita (fundo escuro); as do síndico aparecem à esquerda (fundo claro).
Anexos na conversa: use o ícone de clipe ao lado do campo de texto para anexar arquivos às suas mensagens (até 5 arquivos de até 5 MB cada). Imagens são exibidas como miniaturas clicáveis; outros tipos abrem em nova aba. Os arquivos enviados na solicitação inicial também aparecem no topo da conversa para referência.
Os anexos de uma solicitação só abrem para quem enviou, para quem abriu a solicitação e para o síndico — outros moradores não conseguem abri-los, mesmo com o endereço do arquivo.
Quando houver mensagens não lidas, um badge vermelho aparece sobre o seu avatar no cabeçalho do app. Passe o mouse sobre o badge para ver quantas mensagens estão pendentes. Ele desaparece automaticamente ao abrir a conversa.
Para o síndico
Duas abas: Chamados e Solicitações de Documentos
O síndico vê duas abas no topo do módulo: Chamados — as solicitações descritas abaixo — e Solicitações de Documentos, com os pedidos de documento personalizado que o condômino faz em Minha Área → Solicitar documento ao síndico. O número ao lado do nome da aba mostra quantos pedidos de documento ainda esperam resposta.
Em Solicitações de Documentos, os pedidos ficam em duas sub-abas — Pendentes e Concluídos. Clique em um pedido para:
- Marcar em análise — avisa o condômino que o pedido está sendo tratado
- Concluir — envie o PDF do documento (obrigatório, até 10 MB) e uma observação opcional; o arquivo passa a aparecer para o condômino em Meus Documentos
- Recusar — informe o motivo; o condômino vê a recusa e o motivo em Meus Documentos
Visão geral
O síndico visualiza todas as solicitações do condomínio em uma lista unificada.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Filtros disponíveis:
- Status — Todas, Abertas, Em andamento, Resolvidas, Canceladas
- Categoria — filtra por tipo de solicitação
Por padrão, solicitações arquivadas ficam ocultas. Use o toggle Exibir arquivadas no canto superior direito para mostrá-las.
Ações por solicitação
Para cada solicitação, o síndico pode:
- Ver conversa — abre a thread de mensagens da solicitação (plano Pro)
- Alterar o status — avançar o andamento ou cancelar
- Criar tarefa — abre o módulo de Tarefas com título e descrição pré-preenchidos (plano Pro)
- Arquivar / Desarquivar — oculta ou restaura a solicitação na lista principal
Na página da conversa, o síndico também pode alterar o status da solicitação diretamente pelo seletor no cabeçalho, sem precisar voltar à lista.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Quando um condômino enviar uma mensagem, um badge vermelho aparece sobre o avatar do síndico no cabeçalho do app, indicando mensagens não lidas.
Criar uma solicitação (síndico)
O síndico também pode criar solicitações diretamente, inclusive com definição de prioridade (Baixa, Média ou Alta) — campo disponível apenas para síndicos.
