Cobrança Automática
A Cobrança Automática abre, em nome do condomínio, uma conta de pagamento na Asaas Gestão Financeira S.A., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil — com painel próprio de acesso. É uma conta completa: recebe, paga contas, transfere por Pix e TED e tem extrato. O dinheiro é do condomínio e fica nela. Um dos usos que o V3RCondo dá a essa conta é emitir a cota por boleto, Pix ou cartão; quando o morador paga, o aplicativo fica sabendo sozinho e dá baixa no Financeiro.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Disponibilidade
A Cobrança Automática já está em operação — faz parte do plano Pro e vem sendo ativada aos poucos, condomínio a condomínio, à medida que cada conta é aprovada. Para usá-la, o condomínio precisa abrir e ter aprovada a conta de cobrança (o passo a passo está logo abaixo). Se o item Cobrança automática ainda não aparece no menu do seu condomínio, fale com a nossa equipe.
Como funciona, em uma página
- A conta é do condomínio, aberta em nome dele na Asaas Gestão Financeira S.A., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, com painel próprio de acesso. Quem processa o pagamento é o Asaas — é ele quem emite o boleto e o Pix —, e a mesma conta também paga contas, transfere por Pix e TED e tem extrato, como qualquer conta de pagamento.
- O dinheiro é do condomínio e fica nela o tempo todo. A V3RTECH não fica com o dinheiro em momento nenhum.
- Emitir a cota por boleto, Pix ou cartão — com baixa automática quando o morador paga — é um dos usos que o V3RCondo dá a essa conta, não o motivo dela existir.
- A cobrança sempre parte de um lançamento que já existe no Financeiro. Nada é lançado em dobro.
- Abrir a conta é opcional. O condomínio que nunca abrir continua operando o aplicativo inteiro, só lançando a cota manualmente. Enquanto a conta não estiver aprovada, nada muda.
Antes de abrir a conta: o Contrato de Prestação de Serviços precisa estar aceito
A conta de cobrança só pode ser aberta depois que o síndico aceitar, em nome do condomínio, o Contrato de Prestação de Serviços — o instrumento que autoriza a V3RTECH a operar a cobrança e a tratar os dados do condomínio para isso. Sem ele, a tela mostra o aviso abaixo no lugar do formulário de abertura:
Esse contrato é diferente do Termo de Autorização — Conta de Pagamento
Mais adiante nesta página, ao preencher os dados e confirmar a abertura, você vai encontrar um segundo aceite: o Termo de Autorização — Conta de Pagamento, específico da instituição de pagamento (Asaas). São dois documentos diferentes, para autorizações diferentes — o Contrato de Prestação de Serviços vem primeiro e é pré-requisito para chegar a este formulário.
O aceite do contrato se resolve em Configurações → Condomínio, pelo cartão Contrato de Prestação de Serviços — clique em Ler e aceitar o contrato ali mesmo ou pelo atalho desta tela.
Abrir a conta de cobrança (síndico — plano Pro)
No menu lateral, abra Cobrança automática. Na primeira vez, a tela explica o que vai acontecer e mostra o formulário Dados para abrir a conta.
Preencha:
- Quem é o titular da conta — o condomínio (pessoa jurídica) ou uma pessoa física
- Nome / Razão social e CNPJ ou CPF
- E-mail e celular com DDD
- Data de nascimento (para titular pessoa física) ou tipo de empresa (para pessoa jurídica — condomínios normalmente se enquadram como Associação)
- Faturamento mensal estimado — digite o valor e o campo formata como moeda sozinho (ex.:
25000viraR$ 25.000,00); confira o valor formatado antes de avançar - Endereço — CEP, logradouro, número e bairro
Documento não passa pelo V3RCondo
O formulário pede apenas dados de cadastro. Nenhum documento, foto ou selfie é enviado pelo aplicativo. O envio da documentação acontece depois, direto no painel do Asaas — ver o próximo passo.
O que separar antes de começar
Antes de confirmar o cadastro, a tela agora avisa quais documentos o Asaas vai pedir na sequência, para você já ter em mãos:
- Ata de eleição da diretoria vigente, registrada em cartório — é o item que mais atrasa a aprovação. Ata sem registro em cartório é recusada, e registrar leva dias ou semanas
- Documento de identidade do síndico, frente e verso
- Uma selfie tirada na hora, para o reconhecimento facial — feito no painel do Asaas, não aqui
Você pode confirmar o cadastro sem nada disso em mãos — o aviso é só para adiantar a providência. Ele continua visível enquanto a conta está em análise e some quando ela é aprovada.
Autorizar a abertura da conta
Depois de preencher o formulário e antes de a conta ser aberta, aparece o Termo de Autorização — Conta de Pagamento, já preenchido com o que você acabou de digitar: o condomínio, o nome do titular e o CNPJ (ou CPF) informado.
O termo existe por exigência da instituição de pagamento: para que a V3RTECH possa abrir e operar a conta em nome do condomínio, o Asaas precisa da autorização expressa do titular. Sem ela, ninguém pode agir pela conta de outra pessoa.
O texto diz, em três blocos, o que você está autorizando e o que não está:
| Bloco | O que traz |
|---|---|
| Você autoriza a V3RTECH a… | Abrir a conta junto ao Asaas, emitir as cobranças a partir dos lançamentos que você registrar, consultar a situação cadastral e as cobranças para exibir aqui, e receber os avisos de pagamento |
| Consentimento específico — chave Pix | A criação de uma chave Pix aleatória da conta, sem a qual ela não emite nem recebe por Pix. A chave é da conta do titular, não da V3RTECH |
| O que a V3RTECH não faz | Não guarda o dinheiro, não movimenta saldo, não transfere, não saca, não encerra a conta por conta própria e não usa a conta para outra finalidade |
São dois consentimentos separados, cada um com sua caixa de seleção:
- Autorizo a abertura e a operação da conta de pagamento nos termos acima
- Consinto com a criação da chave Pix aleatória da conta
O botão Aceitar e abrir a conta só é liberado com as duas marcadas. Marcar uma só não vale — são autorizações de coisas diferentes.
Recusar não trava nada
O botão Agora não fecha o termo e volta para a tela. A conta simplesmente não é aberta, e o condomínio continua lançando e recebendo a cota exatamente como faz hoje, sem cobrança automática. Você pode voltar e aceitar quando quiser.
Sem termo registrado, a conta não é aberta
O aceite é gravado antes da abertura, nunca depois. Se a gravação falhar, a tela avisa e a conta não é aberta — não existe conta aberta sem autorização registrada. E se você já aceitou a versão vigente do termo, ele não é pedido de novo, mesmo que uma tentativa anterior de abrir a conta tenha falhado.
O registro do aceite vira documento
Ao confirmar, ficam registrados a data e a hora, a versão do termo e dados técnicos da sua conexão — o mesmo tipo de prova que qualquer aceite eletrônico exige.
Esse registro gera o Termo de Autorização — Conta de Pagamento como documento formal, com o mesmo tratamento dos demais documentos emitidos pelo V3RCondo: código de verificação e QR Code, que qualquer pessoa pode conferir na página pública de verificação sem precisar de senha. Como o termo é um documento do síndico, a verificação confirma a autenticidade sem exibir dados da unidade.
Uma vez emitido, o documento aparece em Minha Área → Meus documentos e pedidos, identificado como Termo de Autorização — Conta de Pagamento, com o código à vista e o botão de baixar em PDF — ver Minha Área. Ele é do síndico que aceitou: nenhum condômino o vê, e ele não está entre os documentos que se podem solicitar.
Criar a senha no Asaas e enviar os documentos
Enviado o cadastro, o que falta acontece do lado do Asaas, fora do V3RCondo:
- O Asaas escreve para o e-mail cadastrado do condomínio — o mesmo informado no formulário —, com um link para criar a senha de acesso. Esse link expira em 10 minutos; se o prazo passar, use “Esqueci minha senha” na tela de login do Asaas para gerar um novo
- Com a senha criada, o acesso pede um código enviado por SMS
- Já dentro do painel do Asaas, envie a documentação pedida — o envio inclui reconhecimento facial, feito lá
Quem abre a conta precisa acessar a caixa de e-mail cadastrada
É para esse endereço que o Asaas manda o link de criação de senha. Sem acesso a ele, o cadastro trava depois de enviado — combine com quem cuida do e-mail do condomínio antes de começar.
A ata precisa estar registrada em cartório
O Asaas exige a ata de eleição da diretoria vigente, com registro em cartório. Ata sem esse registro é recusada — e como registrar leva dias ou semanas, é o item que mais atrasa a aprovação. Providencie o registro com antecedência, antes mesmo de abrir a conta.
Um documento recusado, todos de novo
Se qualquer documento for recusado, o Asaas pede o envio de todos novamente — não só o que foi recusado. Confira cada arquivo (nitidez, validade, dados legíveis) antes de enviar, para não ter que reenviar o que já estava certo.
Acompanhar a aprovação
Depois de enviar, a tela passa a exibir o cartão Situação da conta, com três indicadores:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Dados comerciais | As informações do cadastro foram aceitas |
| Documentação | Os documentos exigidos pelo Asaas foram enviados e aprovados |
| Dados bancários | A conta do condomínio para onde o dinheiro é transferido depois. Este item pode ficar em aberto sem impedir a cobrança |
Os três já aparecem ao abrir a tela, sem precisar clicar em nada — o botão Verificar agora continua existindo, mas só é preciso quando você quer forçar uma conferência na hora. O cartão mostra de quando é a informação exibida (a última vez que foi conferida) e, havendo algum item pendente, desde quando ele está assim — é o que ajuda a avaliar se vale procurar o Asaas.
Exemplo de uma conta em análise: os dados comerciais já foram aprovados e a documentação está com o Asaas.
Cada indicador aparece como Pendente, Em análise, Aprovado ou Reprovado. Item sobre o qual ainda não há informação aparece como Sem informação ainda — nunca como aprovado.
Dados comerciais vencidos aparecem na hora
As informações comerciais do cadastro vencem por tempo. Quando isso acontece, além do aviso que você recebe uma vez, a tela passa a mostrar esse estado junto dos demais indicadores, enquanto durar.
Você é avisado por e-mail a cada virada
Não é preciso ficar voltando à tela para saber como anda a análise. O síndico recebe um e-mail em cada um dos três momentos:
| Aviso | Quando | O que ele diz |
|---|---|---|
| Cadastro enviado | Assim que o cadastro vai para o Asaas | Que a análise depende deles, sem prazo prometido; e que criar a senha e enviar os documentos no painel do Asaas é o que mais costuma destravar |
| Conta aprovada | Quando o Asaas aprova | Que já dá para emitir a primeira cobrança e que a baixa no Financeiro passa a ser automática. Lembra também de conferir o valor da cota das unidades antes de emitir — unidade sem valor é pulada na geração mensal |
| Cadastro recusado | Quando o Asaas recusa | Que o cadastro foi recusado e que, enquanto não for corrigido e reenviado, o condomínio não emite cobrança. O motivo é informado pelo Asaas diretamente — o V3RCondo não o repassa |
Cada aviso traz um botão que leva direto à tela da Cobrança automática. A situação continua visível no painel a qualquer momento, e o cartão Configuração inicial do Dashboard também acompanha essa linha.
Cada aviso sai uma vez só
Consultar a situação de novo, ou o app reconferir sozinho, não faz o e-mail sair outra vez.
Assim que a conta é aprovada, o canal de avisos se conecta sozinho
É esse canal que avisa o V3RCondo quando um morador paga — é o que permite a baixa automática no Financeiro. Você não precisa fazer nada: a conexão é feita assim que a conta existe — sem esperar a aprovação, porque é por esse mesmo canal que a aprovação chega — e, se por algum motivo ela não completar de primeira, uma verificação diária tenta de novo até dar certo.
Documento pendente ou recusado: quem avisa é o Asaas
O V3RCondo não lista documento a documento nem repassa o motivo de uma recusa — esse acompanhamento acontece direto no painel do Asaas, que é quem pede, recebe e avalia cada documento. Aqui você acompanha o resultado, pelo indicador Documentação acima.
Enquanto a conta não estiver aprovada
A emissão de cobrança fica indisponível, e a tela diz o motivo. Nada quebra por isso: o condomínio continua lançando a cota normalmente no Financeiro, como sempre fez, e nenhum condômino é cobrado.
Com a conta aprovada, a tela passa a exibir três abas: Cobranças, Emitir e Ajustes.
Emitir uma cobrança (síndico)
A emissão parte de lançamentos que já existem no Financeiro — a cota do mês, uma taxa avulsa, ou várias unidades de uma vez. Se o lançamento ainda não existe, crie-o primeiro no Financeiro.
Na aba Emitir, clique em Emitir cobrança:
- Busque e filtre os lançamentos em aberto — pelo campo de busca (unidade, morador, descrição ou categoria) ou pelo filtro Unidade. Dá para marcar Selecionar todos para pegar de uma vez tudo o que o filtro está mostrando
- Marque um ou vários lançamentos. Cada linha mostra unidade, morador, descrição, referência, vencimento e valor. O total escolhido aparece embaixo, e considera tudo o que está marcado — inclusive o que o filtro atual está escondendo no momento
- Lançamento já vencido pede uma data nova. A cobrança não pode nascer vencida, então cada linha vencida marcada abre um campo para você informar o novo vencimento — o do lançamento no Financeiro não muda
- Clique em Ver o que será emitido para abrir a revisão: uma tela de ensaio, que mostra exatamente quais cobranças serão criadas, para quem, com que vencimento e valor — nada é emitido ainda nesta etapa
- Confira a revisão e clique em Emitir N cobranças para confirmar
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Teto de 30 cobranças por vez
Escolheu mais de 30? A revisão emite as 30 primeiras e avisa quantas ficaram de fora — repita a emissão para pegar o restante numa próxima leva.
Emitidas, as cobranças aparecem na aba Cobranças no estado Emitida, com o endereço da fatura, que o síndico pode abrir e repassar ao morador se quiser. A revisão também aponta, separadamente, os lançamentos que não puderam ser emitidos e o motivo de cada um (veja a tabela abaixo).
O que impede uma emissão
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Unidade sem responsável ou responsável sem CPF cadastrado | A emissão é recusada, dizendo qual unidade e o que falta. Cadastre o CPF do responsável em Configurações → Unidades |
| Lançamento já tem uma cobrança em aberto | A emissão é recusada. Cancele a cobrança atual antes de emitir outra |
| Valor abaixo de R$ 5,00 | O Asaas não aceita cobranças abaixo desse valor |
| Lançamento de despesa | Só lançamentos de receita viram cobrança — despesas nem aparecem na lista |
Uma cobrança viva por lançamento
Cada lançamento pode ter apenas uma cobrança ativa por vez. Isso vale mesmo se você clicar duas vezes, abrir duas abas ou reenviar depois de a conexão cair: o morador nunca recebe dois boletos do mesmo item.
Emissão automática no ciclo mensal (síndico)
Quando a rotina mensal gera a cota do condomínio, as cobranças correspondentes são emitidas sozinhas, sem o síndico precisar emitir uma por uma. Isso acontece apenas para condomínios com a conta de cobrança aprovada.
Alguns pontos importantes:
- A emissão automática vale do próximo ciclo em diante. Para a cota deste mês, que já foi lançada, use a emissão avulsa da aba Emitir — nada é lançado de novo no Financeiro
- A falha de uma unidade não derruba as outras. Se uma unidade estiver sem CPF do responsável, só ela falha; as demais cobranças saem normalmente
- O lançamento existe de qualquer jeito. A cota do mês continua no Financeiro mesmo que a cobrança não tenha saído
- Rodar o ciclo de novo não gera cobrança duplicada
- O aviso que o síndico já recebe ao fim do ciclo passa a dizer quantas cobranças saíram, quantas não saíram e por quê, com a unidade de cada falha
O morador recebe um aviso só sobre a cota do mês
Quando a cota é gerada, o morador recebe exatamente um e-mail sobre ela — nunca dois. Se a cobrança saiu junto, o aviso já vem no formato Cobrança emitida, com boleto e Pix disponíveis pelo link. Se a cobrança não saiu — condomínio sem conta aprovada, ou falha só daquela unidade —, o aviso chega mesmo assim, no formato mais simples, com o valor e o vencimento da cota (veja a tabela em O que o morador recebe). Ele nunca fica sem saber que uma cota nova existe.
Unidade sem valor de cota cadastrado é pulada, e a tela avisa na hora
Ao gerar a cota do mês, uma unidade sem valor de cota configurado em Configurações → Unidades não entra na geração. A tela informa, no momento, quantas e quais unidades ficaram de fora, com o caminho para cadastrar o valor que falta. O e-mail que chega depois ao síndico também nomeia as unidades — não é preciso caçar qual ficou sem cobrança.
Ajustes (síndico)
Na aba Ajustes ficam duas escolhas do condomínio.
Cota e taxas extras: junto ou separado?
Vale para itens da mesma unidade com o mesmo vencimento:
- Um boleto por item (padrão) — cada cobrança fala de uma coisa só. Mais fácil de auditar e de dar baixa
- Um boleto por vencimento e unidade — o morador recebe tudo num documento só, e o condomínio paga uma tarifa em vez de três
Lançamentos com vencimentos diferentes nunca se agrupam, e parcela de acordo sempre tem boleto próprio, porque o cronograma dela é independente.
Quando lembrar o morador
Define com quantos dias de antecedência sai o primeiro lembrete — 2, 3 (padrão), 5 ou 7 dias antes. Depois dele, o morador ainda recebe aviso no dia do vencimento e quando a cota fica em atraso. A escolha é salva na hora, sem botão de confirmar.
O lembrete só sai se a cobrança já existir
Se o condomínio emite as cobranças dois dias antes do vencimento, um lembrete configurado para três dias antes nunca vai acontecer. Escolha uma antecedência menor que o intervalo entre a emissão e o vencimento.
Avisos automáticos do Asaas
Quem avisa o morador é o V3RCondo — todos os avisos que o Asaas manda por conta própria ficam desligados, sem exceção.
Não existe mais e-mail do Asaas com a linha digitável
Até pouco tempo havia uma exceção: o Asaas enviava, por conta própria, um e-mail com a linha digitável do boleto no dia do vencimento. Essa mensagem foi desligada. Hoje nenhum e-mail de cobrança — nosso ou do Asaas — sai com código de pagamento pronto.
Você não recebe recibo do Asaas
O síndico não é copiado nos avisos do Asaas. O pagamento aparece para você no Financeiro, assim que é baixado — em poucos minutos — e no resumo diário por e-mail — não há aviso individual de recibo a cada cota paga.
Se moradores cadastrados antes de a régua existir ainda recebem outras mensagens do Asaas, use o botão Ajustar moradores antigos, no mesmo cartão. Ele pode ser acionado quantas vezes quiser: rodar de novo não muda o resultado, e a mensagem final diz quantos moradores foram ajustados (ou que já estava tudo certo).
Acompanhar as cobranças (síndico)
A aba Cobranças abre no cartão Como estão as cobranças, com um contador por estado. Cada contador é também um atalho: clique nele para filtrar a lista por aquele estado, e clique de novo para voltar a ver tudo. Logo abaixo ficam os filtros por estado e por período (vencimento), este último com um mês por opção.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Emitida | A cobrança está no ar e o morador pode pagar |
| Paga | O pagamento entrou e o lançamento foi baixado no Financeiro |
| Vencida | Passou do vencimento e continua em aberto |
| Aguardando confirmação | A comunicação com o Asaas falhou e ainda não sabemos se a cobrança chegou a ser criada. Precisa de conferência antes de qualquer nova tentativa |
| Cancelada | Foi cancelada e não vale mais. Continua na lista como registro |
| Falha na emissão | A cobrança não chegou a ser criada. O motivo aparece no detalhe |
A tela mostra o estado, não o dinheiro
Aqui você acompanha quantas cobranças saíram, quais falharam e quais venceram. Quanto entrou no caixa continua sendo no Financeiro, e quem está devendo, na Inadimplência — por isso esta tela não exibe soma nem saldo.
Quando o dinheiro fica disponível
Na coluna Pagamento, abaixo da data em que o morador pagou, a cobrança informa quando aquele valor fica disponível na conta do condomínio.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
- Quando o Asaas informa a data exata, ela aparece: Disponível em 14/09/2026
- Quando ainda não há data e o prazo é estimado pelo meio de pagamento, aparece o prazo aproximado, marcado como estimativa: Disponível em cerca de 30 dias (estimativa)
- Quando a cobrança já foi paga e o valor já está disponível, não há nada a avisar — a linha mostra só a data do pagamento
Os prazos típicos, por meio de pagamento:
| Meio | Quando o valor fica disponível |
|---|---|
| Pix | Praticamente na hora |
| Boleto | No próximo dia útil |
| Cartão de crédito | Cerca de 30 dias |
“Pagamento confirmado” e “dinheiro disponível” são coisas diferentes
A cota é baixada no Financeiro assim que o pagamento é confirmado — em minutos. Isso significa que o morador pagou, não que o dinheiro já pode ser usado. No cartão de crédito a diferença chega a um mês: a cota aparece paga hoje e o valor entra na conta só no mês que vem. Leve isso em conta antes de programar um pagamento contando com aquela entrada.
Quando o Asaas discorda do que está aqui
Uma cobrança pode ser paga, cancelada ou apagada direto no painel do Asaas, sem passar pelo V3RCondo. Quando isso acontece, vale sempre o que o Asaas diz — é lá que a cobrança mora —, e a lista deixa isso explícito com um rótulo próprio: Paga no Asaas, Cancelada no Asaas ou Removida no Asaas.
Esse estado real é o que manda também nos contadores e nos filtros: procurar por “cancelada” encontra tanto o que foi cancelado aqui quanto o que foi cancelado lá.
Cobrança excluída ou estornada no Asaas
Além de cancelar, dá para excluir ou estornar uma cobrança direto no painel do Asaas. O V3RCondo reage de um jeito diferente para cada caso:
- Excluída no Asaas — a cobrança deixa de existir lá. O V3RCondo passa a tratá-la como cancelada, e o lançamento do Financeiro que a originou volta a ficar disponível para uma nova emissão, do mesmo jeito que aconteceria com um cancelamento feito por aqui.
- Estornada no Asaas — o dinheiro entrou e voltou. A cota continua marcada como paga no Financeiro, porque o sistema nunca desfaz uma baixa sozinho quando o assunto é dinheiro. A cobrança fica sinalizada como estornada, e cabe ao síndico decidir: se quiser desfazer a baixa, use a ação Reverter baixa, no detalhe da cobrança.
- Vencida no Asaas — não exige nenhuma ação: o V3RCondo já identifica sozinho uma cobrança vencida pela data, então não há nada a sincronizar.
Quando os dois lados se contradizem sobre dinheiro
Se uma cobrança foi excluída no Asaas mas está registrada como paga por aqui, o V3RCondo não corrige nada sozinho: marca a cobrança com um aviso de divergência, envia um e-mail ao síndico e espera a decisão dele — manter como paga ou reverter a baixa e cancelar. Contradição sobre dinheiro sempre pede uma pessoa decidindo, nunca uma correção automática.
O detalhe de uma cobrança
Clique na linha (ou no ícone de olho, na coluna Ações) para abrir o detalhe. Na mesma coluna há o ícone de abrir a página de pagamento — ele aparece desabilitado quando aquela cobrança não tem onde pagar, e a dica explica o motivo em vez de sumir da tela. No celular, os mesmos dois ícones ficam no rodapé do cartão de cada cobrança.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
O detalhe traz:
- Onde o morador paga — para uma cobrança viva: a página de pagamento (que oferece boleto, Pix e cartão) e o boleto em PDF
Quando o Pix não vem
Em raras vezes o Asaas emite a cobrança mas não devolve o código Pix na hora. Antes, isso passava despercebido: a tela parecia completa e só o morador descobria, na hora de tentar pagar. Agora o detalhe da cobrança avisa o síndico quando o Pix (ou a linha digitável do boleto) não veio — o boleto e o cartão continuam funcionando normalmente, e o aviso ao morador deixa de prometer um meio de pagamento que não existe.
- Comprovante da cobrança — para uma cobrança já paga: só a fatura, que passa a servir de comprovante. O boleto em PDF não aparece, porque para cota quitada ele não tem função
- Não há onde pagar — para uma cobrança cancelada, removida no Asaas ou com falha na emissão: em vez de um botão que levaria a uma página de erro, a tela explica o que houve e orienta emitir uma nova cobrança a partir do lançamento no Financeiro
- Valores — valor cobrado, uso da plataforma e o líquido estimado
- De onde veio esta cobrança — os lançamentos do Financeiro que a originaram
- Lançamentos gerados por esta cobrança — só em cobrança paga: as tarifas e, quando houver, os juros e multa que a baixa automática lançou, cada um com a data do pagamento
- Cancelar esta cobrança, quando ela ainda pode ser cancelada
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Líquido estimado é estimativa mesmo
Antes do pagamento, o Asaas calcula o líquido pelo pior caso — como se o morador fosse pagar no cartão. O valor real só é conhecido quando o pagamento entra, e é ele que aparece na composição do lançamento no Financeiro.
Cancelar uma cobrança (síndico)
Errou o valor, o vencimento ou emitiu para a unidade errada? Abra o detalhe da cobrança e clique em Cancelar cobrança.
O que acontece:
- A cobrança sai do ar e o morador deixa de conseguir pagá-la
- O lançamento volta a ficar disponível para nova emissão
- A cobrança continua aparecendo na lista, marcada como Cancelada, como registro do que houve
- No detalhe dela, no lugar dos caminhos de pagamento, passa a aparecer “Não há onde pagar”, com a orientação de emitir uma nova cobrança a partir do lançamento no Financeiro
Depois de cancelar, não há link para reaproveitar
O boleto, o Pix e a fatura de uma cobrança cancelada deixam de existir do lado do Asaas — abri-los levaria a uma página de erro. Se o condomínio ainda precisa receber aquele valor, o caminho é emitir uma cobrança nova, com o valor e o vencimento certos, a partir do mesmo lançamento no Financeiro.
Cobrança já paga não pode ser cancelada
Antes de cancelar, o aplicativo confere a situação atual no Asaas. Se o morador já pagou, o cancelamento é recusado — a devolução, se for o caso, é tratada fora do aplicativo. Se a consulta não responder, o cancelamento também é recusado: sem confirmação do estado atual, o aplicativo não cancela nada.
Cancelamento é um de cada vez
Não existe cancelamento em lote nesta versão, nem estorno ou devolução pelo aplicativo, nem reemissão automática — depois de cancelar, emitir de novo continua sendo uma ação sua.
O que o morador recebe
Para pagar, o morador entra no V3RCondo com a própria senha e vai a Minha Área → Minhas cobranças, onde escolhe como quer pagar: boleto, Pix ou cartão. A escolha é dele, na hora de pagar.
Além disso, o responsável pela unidade recebe avisos por e-mail:
| Aviso | Quando |
|---|---|
| Cobrança emitida | Assim que a cobrança sai, no formato “Sua cota de [mês de referência] da unidade [nome] está disponível” (quando o lançamento tem competência registrada) ou, sem ela, “Sua cota da unidade [nome] com vencimento em [data]” — mais um link que leva ao aplicativo, nunca um código de pagamento pronto |
| Cota disponível, sem cobrança emitida | Quando a cota do mês é gerada mas a cobrança automática não sai — condomínio ainda sem conta de cobrança aprovada, ou emissão daquela unidade específica não aconteceu. Traz o valor e o vencimento da cota, sem link de pagamento por boleto, Pix ou cartão, porque ainda não há cobrança para pagar |
| Vence em breve | Com a antecedência configurada pelo condomínio |
| Vence hoje | No dia do vencimento |
| Venceu | No dia seguinte ao vencimento |
| Continua em aberto | A cada 7 dias depois disso, até um limite: no máximo 4 avisos de vencida e nunca além de 30 dias do vencimento. Passado o limite, o assunto deixa de ser tratado por e-mail de cobrança e passa para a Inadimplência, com aviso formal e acordo |
| Pagamento confirmado | Assim que o pagamento é reconhecido. Traz unidade, valor pago, vencimento, data do pagamento e a forma de pagamento usada, e diz que não há mais nada a pagar naquela cobrança |
| Cobrança cancelada | Quando a cobrança deixa de valer. O texto muda conforme o motivo (ver abaixo) |
Nenhum aviso de cobrança traz código Pix, linha digitável de boleto ou link de fatura. O único link que os avisos carregam é o que leva ao aplicativo — a pessoa entra com a própria senha, confere a cobrança em Minhas cobranças e escolhe ali como pagar. Os avisos de confirmação e de cancelamento trazem o mesmo tipo de botão, Ver minhas cobranças.
Nenhum aviso do V3RCondo leva código de pagamento
Nem por e-mail, nem por Telegram, na emissão ou em qualquer lembrete: o V3RCondo nunca envia código Pix, linha digitável de boleto ou link de fatura pronto para pagar. Chegou uma cobrança do condomínio com um código desses embutido? Não é nossa — desconfie e avise o síndico antes de pagar. Além do risco de fraude, é uma questão de privacidade: o link de fatura do Asaas abre sem senha, e quem o receber — mesmo por engano — vê nome, documento e valor devido de outra pessoa.
Quando uma cobrança deixa de valer
O morador é avisado, e o aviso não afirma o que o aplicativo não sabe:
| Situação | O que o morador lê |
|---|---|
| O condomínio cancelou a cobrança | “Uma cobrança sua foi cancelada” — o boleto, o Pix e a fatura não valem mais; se ainda houver o que pagar, uma nova cobrança será emitida e ele recebe o aviso normalmente |
| A cobrança foi excluída no provedor | “Uma cobrança sua deixou de valer” — não pode mais ser paga; em caso de dúvida sobre o motivo, falar com o síndico |
| Havia pagamento e ele foi desfeito | “Um pagamento seu foi desfeito e a cobrança foi cancelada” — o aplicativo não afirma o que houve com o valor e orienta procurar o síndico, que tem acesso ao extrato da conta de cobrança |
Em todos os três, a mesma orientação: não pagar de novo, porque a cobrança não vale mais.
Ninguém é avisado sem conferir antes
Antes de cada envio, o aplicativo consulta a situação real da cobrança no Asaas. Cobrança paga, cancelada ou removida não gera aviso nenhum — inclusive quando o desfecho aconteceu fora do V3RCondo. Se a consulta não responder ou trouxer uma situação que não conhecemos, o aviso do dia é suspenso (a cobrança não é dada como paga, e a consulta se repete no dia seguinte).
O e-mail de cobrança não pode ser desligado
Nas preferências do morador (Meu Perfil → Como sou avisado), o assunto Cobranças permite ligar e desligar o aviso no celular, mas o e-mail permanece sempre ligado — e continua chegando mesmo que a pessoa desligue o interruptor geral Receber e-mails. O mesmo vale para acordos, aviso de inadimplência e convocação de assembleia: são comunicações financeiras e formais, com prazo e consequência. Quem não recebe o boleto não paga, e o prejuízo é dele e do condomínio.
Quando o morador paga
O aplicativo fica sabendo sozinho, em poucos minutos — o síndico não precisa importar nada nem marcar nada como pago. Automaticamente:
- A cota é baixada no Financeiro com a data real do pagamento, não a data de hoje
- As tarifas viram uma despesa do condomínio, com a data do pagamento
- Se o morador pagou com juros e multa, a diferença entra como receita
É isso que faz o saldo do aplicativo bater com o extrato da conta.
A composição do pagamento
Abra o lançamento da cota paga no Financeiro e você verá o bloco Composição do pagamento:
- Valor cobrado e, quando diferente, o valor efetivamente pago
- Juros e multa recebidos, quando houver
- Tarifa do Asaas e Uso da plataforma (V3RTECH), discriminados
- Creditado na conta do condomínio — o valor que de fato entra, com a taxa da plataforma já descontada
- A data em que foi pago
- Um caminho para abrir a cobrança que originou tudo isso
A última linha é o que entra na conta
A taxa da plataforma é descontada na própria cobrança, junto com a tarifa do Asaas. Antes, a soma exibida não fechava com o extrato porque a taxa da plataforma aparecia discriminada mas não era subtraída do total apresentado. Hoje o número da linha Creditado na conta do condomínio é o que você confere no extrato.
De onde veio o pagamento
Logo abaixo da composição, o bloco Origem do pagamento diz como aquela cota foi liquidada:
- A frase “Pagamento confirmado pelo Asaas · Pix” (ou Boleto, Cartão de crédito, Cartão de débito, Transferência bancária, Dinheiro), seguida da data do pagamento
- O identificador da cobrança no Asaas, com um botão para copiar — é o que você usa para localizar o lançamento no extrato do Asaas
Quando o meio não é informado
Quem escolhe como pagar é o morador, na página de cobrança, e o meio só é conhecido quando o pagamento entra. Se o provedor não informar, a frase diz “meio não informado” — nunca um meio inventado. Cobranças pagas antes desta versão ficam assim, e está certo: não há como descobrir depois o que não foi registrado na hora.
Essa mesma informação aparece na Prestação de Contas, junto de cada lançamento pago por cobrança — ver Relatórios.
Lançamento pago à mão não mostra origem nenhuma. Sem cobrança eletrônica por trás, não há meio a informar, e o bloco simplesmente não aparece — em vez de um espaço vazio.
Na lista do Financeiro, esses lançamentos automáticos aparecem recolhidos dentro da linha da cota que os originou — clique para expandir. Eles continuam sendo lançamentos normais e entram em todas as somas, filtros, relatórios e exportações exatamente como qualquer outro.
Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Tarifa e juros têm a data do pagamento
A cota tem a data de vencimento dela; a tarifa e os juros têm a data do pagamento. Quando o pagamento cai num mês diferente do vencimento, a tarifa aparece sozinha na lista daquele mês — não é defeito, é a data correta de cada lançamento.
O resumo diário
Todo dia no fim do dia (horário de Brasília), cada síndico ativo do condomínio recebe um único e-mail com os pagamentos que entraram desde o resumo anterior:
- Quantos pagamentos e o total recebido
- A lista por unidade, com o morador, o valor pago e a data
- O destaque de juros e multa, quando houver
- O total de tarifas do dia e o valor líquido creditado na conta
Dia sem pagamento não gera e-mail. Nenhum pagamento entra em dois resumos, e o que caiu depois do resumo de ontem entra no de hoje — nada se perde na virada do dia. O resumo serve para dar tranquilidade e visão geral; o Financeiro já mostra cada pagamento muito antes, porque a baixa acontece em poucos minutos.
Quem tem o Telegram conectado recebe o mesmo resumo por lá.
Quanto custa
São dois valores diferentes, de duas empresas diferentes:
| Custo | Quem cobra | Quando |
|---|---|---|
| Tarifa do Asaas | O Asaas, em cada cobrança paga. O valor varia conforme o meio de pagamento e está na página oficial de preços deles | Em cada cobrança paga |
| Uso da plataforma (V3RTECH) | Um valor fixo por cobrança paga, combinado com o seu condomínio — ele aparece na própria tela de Cobrança automática, antes de você aderir e sempre que quiser conferir | Em cada cobrança paga |
Cobrança emitida e não paga não gera custo nenhum, nem do Asaas nem da V3RTECH.
No Financeiro, os dois entram numa única despesa cuja descrição discrimina quanto foi tarifa do Asaas e quanto foi uso da plataforma.
Por que não repetimos a tabela de tarifas do Asaas aqui
Tarifa de terceiro muda quando eles quiserem, e número copiado vira informação errada sem aviso. Confira sempre na fonte.
Com quem falar: Asaas ou V3RTECH
Quem processa o pagamento é o Asaas, e isso aparece de forma explícita: o selo do Asaas acompanha as telas da cobrança — o painel de apresentação, o cadastro da conta, a situação da conta, os documentos, o detalhe da cobrança e a área do morador — e também os e-mails da operação financeira. Clicar no selo abre o site oficial deles.
Junto do selo fica o bloco Suporte sobre a operação financeira, com os canais do Asaas alcançáveis direto da tela: 0800 009 0037 e contato@asaas.com.br. No celular, tocar no telefone abre a discagem e tocar no e-mail abre o aplicativo de e-mail.
A divisão é esta, e vale a pena guardá-la:
| Assunto | Com quem falar |
|---|---|
| Operação financeira — liquidação, quando o dinheiro cai, estorno, bloqueio, dados da conta de pagamento, documentos do cadastro | Asaas — 0800 009 0037 ou contato@asaas.com.br |
| Uso do aplicativo — como emitir, o que a tela mostra, lançamento, relatório, morador, configuração | Suporte da V3RTECH |
Por que não somos nós no assunto do dinheiro
A conta de pagamento é do condomínio e quem a opera é a instituição de pagamento. Estorno, bloqueio e prazo de liquidação são decisões e prazos deles — repassar o pedido por nós só acrescentaria um intermediário e um dia de espera. O caminho mais curto é falar direto com quem resolve.
Os mesmos canais aparecem nos e-mails de cobrança, de conta de pagamento e no resumo diário, no rodapé, para você não precisar voltar ao aplicativo só para achar um telefone.
Existem três coisas para não mexer no painel do Asaas
A conta de cobrança tem bem mais opções do que o V3RCondo usa, e três delas sustentam esta integração sem que o painel avise disso: as chaves de API, os webhooks, e o bloqueio de saída durante a análise cadastral. Ver O que o síndico não deve mexer no painel do Asaas.
O que ainda não existe
Para não haver surpresa, o que não está disponível nesta versão:
- Parcelamento no cartão — o morador paga o valor cheio
- Saque pelo aplicativo — a movimentação do dinheiro da conta é feita fora do V3RCondo
- Escolher quais meios de pagamento aceitar — o morador sempre vê boleto, Pix e cartão
- Carnê em PDF com vários meses
- Repassar a tarifa do cartão ao morador — a tarifa é sempre custo do condomínio
Visão do condômino
O condômino não acessa a tela de Cobrança Automática — ela é exclusiva de quem administra o condomínio. O que ele tem é a aba Minhas cobranças, em Minha Área, mais os avisos por e-mail:
- Ele recebe o e-mail com o valor, o vencimento e um link para o aplicativo — nunca um código de pagamento pronto
- Entra com a própria senha, abre a aba Minhas cobranças e escolhe boleto, Pix ou cartão
- Paga; em poucos minutos a cota aparece baixada no extrato da unidade, e ele recebe o aviso de pagamento confirmado
Quanto tempo até constar pago
Tanto na tela quanto no e-mail de emissão, o morador lê o mesmo aviso: Pix e cartão costumam ser reconhecidos em minutos; boleto depende do banco processar e pode levar até o dia útil seguinte — e não é para pagar de novo antes disso. É um texto só, escrito em um lugar só, justamente para a tela e o e-mail nunca dizerem coisas diferentes.