Receber um morador novo

Por que isto importa

Um morador que chega e não consegue entrar no aplicativo, ou entra e não encontra a própria unidade, começa a relação com o V3RCondo pelo lado errado — e volta a procurar o síndico pelos mesmos canais de sempre (WhatsApp, papel no elevador) que o aplicativo deveria substituir. Cadastrar direito da primeira vez evita isso: a pessoa certa, na unidade certa, com o histórico da unidade já esperando por ela.

Há três portas de entrada diferentes, e escolher a certa evita retrabalho.

Passo a passo

1. Escolha como o morador vai entrar

Situação	Caminho
Você tem o e-mail da pessoa e quer cadastrar na hora	Adicionar condômino diretamente
Você está recebendo vários moradores de uma vez — mudança de gestão, condomínio novo	Importar planilha
Você quer que os moradores peçam para entrar sozinhos, sem você cadastrar um por um	Link ou QR do condomínio — e depois aprovar os pedidos

Todos os três caminhos ficam em Configurações → Condôminos.

2a. Cadastro direto

Clique em + Adicionar condômino e preencha nome completo, e-mail, unidade e título (Condômino, por padrão). O sistema cadastra a pessoa na hora e envia um e-mail de boas-vindas com instruções para definir a senha ou entrar com o Google.

2b. Importação por planilha

Clique em Importar planilha, baixe o modelo, preencha Nome, E-mail, Unidade e Título para cada morador e faça o upload. O sistema processa linha a linha, ignora e-mails já cadastrados e mostra um resumo com importados, ignorados e rejeitados — com o motivo de cada rejeição. Limite de 100 condôminos por importação; mais que isso, faça em duas levas.

2c. Link ou QR do condomínio

Em Configurações → Condôminos, no cartão Link de entrada do condomínio, clique em Gerar link. Mande o link pelo grupo do condomínio, ou Baixe o QR e imprima para o mural ou o elevador. Quem abre o link vê só o nome, a cidade e o estado do condomínio, entra (ou cria a conta), informa a unidade e envia o pedido. Não existe busca de condomínio pelo nome: sem o link, ninguém encontra o seu condomínio.

Você recebe um e-mail a cada pedido, e os pedidos aguardando aparecem acima da lista, em Configurações → Condôminos, no cartão Pedidos de entrada pendentes. Confira a unidade e clique em Aprovar — ou Recusar, se a pessoa não for de fato do condomínio. Dá para decidir vários de uma vez, marcando os pedidos (ou Selecionar todos) e usando Aprovar selecionados ou Recusar selecionados; a confirmação diz quantos pedidos serão afetados e o quadro Resultado mostra o que foi concluído, o que foi recusado por regra e o que falhou.

Quem você aprova entra já confirmado (não vê a janela Confirmar / Não reconheço, porque foi a própria pessoa que pediu) e recebe um e-mail de aviso. Se a unidade ainda não tinha responsável, a pessoa passa a ser a responsável.

Cadastre as unidades antes de divulgar o link

Com as unidades cadastradas em Configurações → Unidades, o morador escolhe a dele numa lista e você evita pedido com unidade escrita errada. Sem unidades cadastradas, ele digita a unidade à mão.

Imprimiu o QR? Teste, escreva uma frase ao lado e anote onde colou

Aponte o celular para o QR antes de imprimir, e escreva ao lado algo como Moradores: aponte a câmera e peça a sua entrada. Cole onde só morador passa (hall, elevador), não onde a rua enxerga: o link não expira, e qualquer pessoa que o abrir vê o nome, a cidade e o estado do condomínio. E anote os lugares — Gerar outro link invalida todos os QRs impressos, e você vai ter de reimprimir e recolar cada um. Mais detalhes em Link de entrada do condomínio.

O link vazou? Gere outro

Gerar outro link desativa o anterior e o QR já impresso na hora; Desativar impede novos pedidos até você gerar um novo. Os pedidos que já chegaram continuam na lista. Condomínio ainda em análise ou suspenso não gera link.

Convite por e-mail é outro caminho, sem solicitação a aprovar

Se você já cadastrou a pessoa pelo caminho 2a com o e-mail correto, e ela recebe o convite e clica no link, o vínculo é feito automaticamente — não sobra pedido pendente para aprovar.

3. Defina a unidade e o responsável

Uma unidade pode ter mais de um morador vinculado, mas só um responsável — é ele quem recebe notificações extrajudiciais e aparece nos documentos gerados para a unidade. Se o novo morador é quem deve constar como responsável, confirme isso em Configurações → Condôminos: o badge laranja Responsável marca quem está nessa posição hoje, e o botão Transferir troca para outra pessoa da mesma unidade quando for o caso.

4. O que o morador vê no primeiro acesso

Depois de criar a senha (ou entrar com o Google), o novo morador passa por até quatro telas, nesta ordem, antes de chegar ao Dashboard:

1. Aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade — obrigatório, uma vez só (ou de novo, quando os documentos mudam de versão). Quem chega pelo convite por e-mail já marca esse aceite na tela de criar a senha e não o vê de novo ao entrar. Ver Primeiros Passos — Aceitar os Termos de Uso.
2. Confirmação da inclusão — uma janela pergunta “O condomínio [nome] incluiu você na unidade [unidade]”, com os botões Confirmar e Não reconheço. Não fecha até a pessoa responder. Até lá, você e os vizinhos veem só o nome que você digitou, e os dados do cadastro dela ficam ocultos.
3. Complete seu cadastro — pede telefone e CPF/CNPJ, se algum estiver em branco. Não é obrigatório; Agora não adia, e a janela não insiste mais de uma vez por semana.
4. Seleção de condomínio — só aparece se a pessoa tiver vínculo com mais de um condomínio.

Daí em diante, o morador vê o Dashboard com o resumo da própria unidade, e o menu lateral sem os módulos exclusivos do síndico.

5. Confira que a pessoa enxerga a própria unidade

Peça ao morador para abrir Minha Área → Extrato da Unidade e confirmar que o histórico da unidade (ou “sem lançamentos ainda”, se a unidade for nova) aparece corretamente. É a prova de que o vínculo unidade↔morador está certo — não apenas que a conta foi criada.

Exemplo concreto

A unidade 302 do Edifício Aurora foi vendida. O síndico cadastra o novo morador em + Adicionar condômino com o e-mail dele e a unidade 302, e transfere o badge de Responsável da antiga proprietária para o novo morador. O morador recebe o e-mail de boas-vindas, define a senha, aceita os Termos de Uso, preenche o CPF na janela de cadastro completo, e já vê no Extrato da Unidade os lançamentos em aberto daquele mês.

Dicas e armadilhas

• Um e-mail errado no cadastro direto vira um convite que nunca chega. Confira o e-mail antes de salvar — não há como o app avisar que a pessoa nunca recebeu nada.
• Se a pessoa já morou no condomínio antes, cadastre de novo com o mesmo e-mail em vez de tentar “reativar” de outro jeito: o vínculo anterior é reaproveitado automaticamente, sem duplicar cadastro nem perder histórico.
• Digite o nome certo da pessoa. Até ela confirmar a inclusão, é o nome que você digitou que os outros moradores veem.
• “Não reconheço” costuma indicar e-mail ou unidade errados. A pessoa sai do condomínio e a lista mostra Não confirmou a inclusão; confira os dados e inclua de novo se foi engano. Cobranças já emitidas não são canceladas.
• O que você digita no cadastro de quem ainda não confirmou pode ser apagado. Se a pessoa responder “Não reconheço”, o CPF, o telefone e os outros dados que você preencheu para ela somem do cadastro dela. Ao incluir de novo, será preciso preencher outra vez.
• Pedido pendente não vence sozinho. Um pedido esquecido fica ali indefinidamente — e o condomínio só comporta 30 pedidos aguardando; passando disso, novos pedidos são recusados com um aviso. Vale conferir a lista de tempos em tempos, não só quando alguém reclama.
• Quem fez pedido recebe e-mail ao ser aprovado ou recusado, e acompanha a situação (Aguardando o síndico ou Recusado) na tela de escolha de condomínio. Cada pessoa pode fazer até 5 pedidos em 24 horas.

Quando dá errado

O que você vê	O que fazer
Morador diz que não recebeu o e-mail de boas-vindas	Confira o e-mail cadastrado em Configurações → Condôminos; se estiver certo, peça para checar a caixa de spam antes de recadastrar
Morador cadastrado, mas com a unidade vazia	Edite o membro (ícone de lápis) e preencha a unidade — sem ela, o morador não aparece nas listas por unidade nem no lançamento em lote
Duas pessoas aparecem como responsável pela mesma unidade	Não deveria acontecer — o sistema mantém sempre um único responsável por unidade; se você observar isso, é um comportamento a reportar
Pedido de alguém que não é do condomínio	Clique em Recusar — a pessoa não é cadastrada, mas pode pedir de novo pelo mesmo link. Se o link circulou onde não devia, use Gerar outro link
Morador diz que “o link não está disponível”	O link foi trocado ou desativado, ou o condomínio está em análise ou suspenso. Confira o cartão em Configurações → Condôminos e mande o link atual
Pedido de quem já faz parte do condomínio	É só encerrado, sem mudar o vínculo da pessoa; no quadro Resultado ele aparece em Recusados por regra, com o motivo Esta pessoa já está vinculada ao condomínio. Nada a fazer