Assistente por Mensagem (Telegram)

Plano Pro

Falar com o V3RCondo pelo Telegram é um recurso do plano Pro — para o síndico e, quando ele habilitar, para o condômino também. Cada papel tem a sua própria franquia mensal, e elas não se misturam: 50 mensagens por mês, por condomínio, para o síndico (ampliável por pacote ou recarga); e 20 mensagens por mês, por condômino, própria e sem compra. No plano Básico, o Telegram continua disponível — mas só para receber avisos (veja Notificações), não para falar com o bot.

Além de abrir o aplicativo, você pode falar com o V3RCondo pelo Telegram: o síndico pode perguntar o saldo em caixa, lançar uma despesa a partir da foto de um boleto ou dar baixa num pagamento; o condômino pode consultar a segunda via do próprio boleto, a situação da própria unidade, as próprias reservas e solicitações — tudo puxando conversa com o bot, do celular, sem precisar abrir o navegador. É útil quando você está fora de casa, numa reunião com um fornecedor, ou só quer resolver algo rápido sem esperar o aplicativo carregar.

O assistente age com as mesmas permissões que você já tem no aplicativo — ele não abre uma porta nova, só encurta o caminho para o que você já poderia fazer pela tela. Por isso esta página tem duas trilhas: leia a que corresponde ao seu papel — Para o síndico ou Para o condômino.

Para o síndico

Antes de começar

Conecte o Telegram. Em Meu Perfil › Telegram, clique em Conectar, envie /start para o bot @V3RCondoBot e volte ao aplicativo — o cartão passa a mostrar Conectado.
Ligue “Permitir ações por mensagem”. Esse interruptor fica desligado por padrão e é diferente de só receber avisos: ele autoriza o bot a consultar e gravar informações a seu pedido. Antes de ligar, o aplicativo mostra um aviso explicando o que muda — leia antes de confirmar. Você pode desligar a qualquer momento, e o efeito é imediato.

Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.
Confira a franquia. Em Configurações → Seu Plano, o card mostra quantas mensagens já foram usadas no mês — por exemplo, “7 de 50 mensagens neste mês · renova em 01/10/2026”. É a mesma contagem que o bot usa para decidir se atende ou não.

A franquia acabou? Dá para ampliar

Clicando em Mensagens do assistente, no mesmo card, você contrata um pacote mensal (que soma mensagens todo mês) ou compra uma recarga avulsa (pagamento único, válida por 12 meses). Veja como funciona em Mensagens do assistente.

Nem toda conversa consome a franquia

A franquia conta mensagens interpretadas — o pedido em si. Tocar num botão de confirmação, responder a uma pergunta do bot, escolher uma opção ou receber um aviso de erro nosso não consome mensagem. Veja a lista completa mais abaixo, em O que conta na franquia.

Em qual condomínio o bot está trabalhando

Se você administra só um condomínio no Pro, o bot já sabe qual é. Se administra mais de um, ele pergunta antes de fazer qualquer coisa, com um botão para cada condomínio — tocar num nome não gasta franquia.

A escolha vale por 2 horas sem você mandar mensagem; depois disso o bot pergunta de novo, para não agir no condomínio errado por engano. Duas formas de trocar antes das 2 horas:

Cite o nome do condomínio na própria frase — “quanto tem em caixa no Jardim das Flores?” já resolve, sem perguntar.
Peça para trocar — “trocar de condomínio” (ou variações como “mudar de condomínio”, “outro condomínio”) mostra os botões de novo, a qualquer momento.

Lançou no condomínio errado?

A confirmação, antes de gravar, sempre mostra o nome do condomínio na primeira linha. É o momento de conferir — depois de confirmado, a correção é pelo aplicativo, como qualquer lançamento.

O que você pode perguntar

Fale como falaria com uma pessoa — o bot entende o pedido, não um comando fixo. Alguns exemplos:

Você pergunta	O bot responde
“Quanto tem em caixa?”	Saldo de cada conta bancária e o total
“Quem está devendo?”	Inadimplência por unidade
“O que vence essa semana?”	Lançamentos em aberto com vencimento no período — não inclui o que já venceu, a não ser que você peça “vencidos”
“Como está a unidade 302 em setembro?”	Situação da unidade numa competência: pago, em aberto ou vencido
“Tem solicitação em aberto?”	Solicitações de moradores ainda não resolvidas
“Quais as reservas da próxima semana?”	Reservas de áreas comuns no período
“Quanto entrou e saiu esse mês?”	Resumo do período — entradas, saídas e resultado
“Tem tarefa atrasada?”	Tarefas em aberto, marcando as atrasadas
“Qual o telefone do eletricista?”	Contatos do condomínio e fornecedores cadastrados que casam com a busca

“O que vence” e “vencidos” não são a mesma coisa

Por padrão, “o que vence” mostra só o que ainda não venceu, dos próximos 7 dias. Para incluir o que já passou do vencimento, peça explicitamente — “o que venceu” ou “o que está vencido”.

Continuar a conversa sem repetir tudo

Depois de uma consulta, você pode só trocar um detalhe — o bot entende que é a mesma pergunta, com outro alvo, sem gastar franquia de novo:

Você: “quanto tem em caixa no Jardim das Flores?”
Bot: responde os saldos.
Você: “e no Vila Nova?”
Bot: repete a mesma consulta, agora no Vila Nova — sem acionar a inteligência artificial de novo.

Funciona para trocar o condomínio ou o período (“e no mês passado?”, “e no mês que vem?”). Não funciona para gravação — lançar e dar baixa sempre pedem o pedido completo de novo, nunca repetem uma gravação anterior por continuação.

Lançar uma despesa ou receita

Você pode descrever o lançamento em texto, mandar uma foto do boleto ou comprovante, ou enviar o PDF do documento — o bot lê os dados impressos (valor, vencimento e uma descrição) e usa como ponto de partida.

Exemplo, por texto:

Você: “lançar uma despesa de manutenção do elevador, R$ 850, vencimento dia 20”

Bot: “Qual é a categoria desse lançamento?” (com botões: Manutenção, Limpeza, Segurança, Energia, Água, Outras despesas)

Você: toca em Manutenção

Bot: Vou gravar este lançamento: • Condomínio: Jardim das Flores • Tipo: Saída • Descrição: manutenção do elevador • Valor: R$ 850,00 • Vencimento: 20/09/2026 • Categoria: Manutenção • Conta bancária: Principal • Situação: a pagar Confirma? Vale por 15 minutos.

Toque em Confirmar (ou responda “sim”) para gravar, ou Cancelar (ou “não”) para descartar — nada é gravado até você confirmar.

Exemplo, por foto de boleto:

Mande a foto e, se quiser, uma legenda como “lance essa despesa”. O bot lê o valor, o vencimento e monta uma descrição a partir do documento, chega à mesma confirmação acima e anexa o comprovante ao lançamento — você não precisa anexar depois pelo aplicativo.

O que o bot sempre pergunta, e o que ele assume

Categoria — sempre perguntada quando você não diz. O bot nunca escolhe a categoria sozinho, nem quando o documento traz uma pista clara (por exemplo, uma conta de água). A pista lida no documento aparece primeiro na lista de botões, mas quem escolhe é você. Se o condomínio ainda não tem nenhuma categoria de entrada ou de saída cadastrada, o bot avisa e pede para cadastrar pelo aplicativo antes — sem gravar nada.
Conta bancária — usa a conta padrão quando você não diz. Se o condomínio tem mais de uma conta e nenhuma é a padrão, o bot pergunta.
Unidade — só quando você diz. O bot nunca deduz a unidade a partir de um nome impresso no boleto. Se você não mencionar unidade e a categoria não exigir uma (categorias de inadimplência exigem), o lançamento fica sem unidade — que é a opção correta na maioria dos lançamentos gerais do condomínio.
“Já paguei” — diga isso na hora do pedido (“já paguei ontem”, “paguei dia 10”) e o lançamento já nasce pago, com a data informada. Sem essa informação, o lançamento nasce a pagar.

A confirmação vale 15 minutos

Depois desse prazo, o pedido expira e o botão de confirmar para de funcionar — o bot avisa “esse pedido já foi concluído ou expirou” e nada é gravado. Peça de novo.

Dar baixa (marcar como pago)

Diga o que basta para encontrar o lançamento — descrição, unidade, competência ou valor:

Você: “dar baixa no boleto da Claro, paguei hoje”

Se houver um único lançamento em aberto compatível, o bot já mostra a confirmação. Se houver mais de um parecido, ele lista em botões para você escolher qual:

Bot: “Encontrei mais de um lançamento em aberto. Qual deles?” [Conta de telefone — R$ 189,90 — venc. 10/09] [Conta de internet — R$ 145,00 — venc. 12/09]

Depois de escolher (ou se só havia um), a confirmação mostra o lançamento e pede o mesmo Confirmar / Cancelar de qualquer gravação.

Se uma pergunta aparecer no meio do caminho

O bot só pergunta o que falta para completar o pedido — nunca reinicia a conversa. Responder a pergunta completa o pedido de onde ele parou, e não conta de novo na franquia. A qualquer momento, diga “cancelar” (ou responda “não”) para descartar o que estava em andamento — o rascunho é apagado de verdade, não fica marcado como cancelado em lugar nenhum.

Se você mandar algo que claramente é outro pedido no meio de uma pergunta pendente (por exemplo, começar com “lançar…” ou “quanto tem…” enquanto o bot esperava uma categoria), o bot descarta o pedido anterior, avisa que descartou, e atende o novo.

Mensagens de voz

Você pode falar em vez de digitar — envie um áudio pelo Telegram como faria numa mensagem de voz normal. O bot ouve, entende o pedido e segue o mesmo fluxo de qualquer outra mensagem (pergunta o que falta, pede confirmação para gravar, e assim por diante).

Arquivos que o bot não lê

Hoje o bot lê foto, PDF e áudio. Qualquer outro tipo de arquivo — planilha, documento de texto, vídeo — é recusado com aviso, nunca ignorado em silêncio:

“Não consigo ler esse tipo de arquivo. Me mande uma foto, um PDF ou escreva os dados em texto.”

Essa recusa não consome franquia — a limitação é nossa, não sua. Arquivo grande demais (acima de 10 MB) recebe aviso parecido, também sem gastar mensagem.

O que conta na franquia

Conta como mensagem	Não conta
Um pedido novo (consulta, lançamento ou baixa) interpretado pelo bot	Tocar em Confirmar, Cancelar ou numa opção de botão
—	Responder a uma pergunta do bot que já estava em andamento
—	Escolher o condomínio nos botões
—	Continuar uma consulta anterior (“e no mês passado?”)
—	Arquivo recusado (tipo não suportado ou grande demais)
—	Erro ou indisponibilidade nossa (falha ao interpretar, ao consultar, etc.)
—	Pedido que expirou ou toque duplicado num botão já usado

Em resumo: você paga franquia pelo pedido em si, não pela conversa inteira em volta dele.

Segurança e privacidade

Nada é gravado sem você confirmar. Toda gravação — lançar ou dar baixa — passa pela tela de confirmação com todos os campos, e só grava depois do seu “Confirmar”.
O bot só faz o que você já pode fazer pelo aplicativo. As permissões são as mesmas do seu papel — ele não amplia o que você pode ver ou alterar.
Fica tudo registrado. Toda gravação feita pelo assistente aparece na trilha de auditoria do condomínio com o seu nome como autor e o canal Telegram identificado — do mesmo jeito que uma alteração feita pela tela.
Desligar o interruptor interrompe na hora. Com “Permitir ações por mensagem” desligado, o bot só responde que a opção está desligada — não consulta nem grava nada, mesmo que você mande um pedido.
O conteúdo da conversa não fica guardado depois de atender o pedido. Para entender a mensagem, o texto (ou a foto, o PDF ou o áudio) é enviado a um provedor de inteligência artificial, que não usa esse conteúdo para treinar modelos — o V3RCondo não mantém esse conteúdo depois de responder.

Dicas e armadilhas

Diga a unidade só quando o lançamento for de uma unidade específica. Deixar o bot “adivinhar” a partir de um nome impresso no boleto é exatamente o que ele não faz — e é assim que se evita lançamento preso à unidade errada.
Confira o resumo antes de confirmar, especialmente o condomínio e o valor. Depois de confirmado, corrigir é como corrigir qualquer lançamento: pelo aplicativo.
Frases curtas funcionam melhor que uma lista de instruções. “lançar taxa de jardinagem, R$ 400, vencimento dia 5” resolve mais rápido que uma explicação longa.
A franquia é por condomínio, não por pessoa. Se mais de um síndico ou subsíndico usa o bot no mesmo condomínio, as mensagens de todos somam na mesma conta de 50.

Quando dá errado

O bot diz	O que significa	O que fazer
“Não reconheci esta conversa. Conecte o Telegram no seu perfil…”	Sua conta do Telegram não está vinculada ao seu usuário no V3RCondo	Conecte em Meu Perfil › Telegram
“As ações por mensagem estão desligadas…”	O interruptor Permitir ações por mensagem está desligado	Ligue em Meu Perfil › Telegram — o app pode continuar usado normalmente enquanto isso
“As ações por mensagem fazem parte do plano Pro…”	O condomínio não está no Pro (ou você não tem papel com ações disponíveis)	Assine o Pro em Configurações → Condomínio, ou continue usando o aplicativo normalmente
“Vocês já usaram as 50 mensagens do mês…” (com um link)	A franquia (e eventual pacote ou recarga) do condomínio acabou	Toque no link para abrir Mensagens do assistente e contratar um pacote ou uma recarga, ou use o aplicativo até a franquia renovar — a data aparece na própria mensagem
“Esse pedido já foi concluído ou expirou.”	Você confirmou depois dos 15 minutos, ou tocou de novo num botão já usado	Peça de novo
“Não entendi o pedido…”	O bot não conseguiu associar sua frase a nenhuma das ações que ele faz	Tente reformular, ou veja a lista de exemplos acima
“Não consigo ler esse tipo de arquivo…”	O arquivo enviado não é foto, PDF nem áudio	Mande em um desses formatos, ou escreva os dados em texto
“Não consigo processar sua mensagem agora. Tente de novo em instantes.”	Falha temporária nossa ao interpretar a mensagem	Tente de novo em alguns instantes — não consumiu sua franquia
“Só atendo em conversa privada. Me chame direto, sem grupo.”	Você mandou a mensagem num grupo do Telegram, não na conversa direta com o bot	Fale com o @V3RCondoBot diretamente, fora de grupos

Para o condômino

Você também pode falar com o V3RCondo pelo Telegram — mas só sobre a sua própria unidade: sua segunda via, sua situação de pagamento, suas reservas, os avisos do mural e suas solicitações. É útil para conferir o boleto do mês sem abrir o aplicativo, ou para ver se uma reserva foi aprovada enquanto você está na rua.

O condômino não lança nem dá baixa em nada pelo Telegram — essas ações continuam sendo só do síndico, mesmo que você peça. O bot também não consulta dados de outras unidades nem do condomínio como um todo: ele só enxerga o que já é seu dentro do aplicativo.

Antes de começar

O síndico precisa habilitar o recurso primeiro. Enquanto ele não liberar o assistente para os condôminos, em Mensagens do assistente (veja Para o síndico, acima), o interruptor no seu perfil fica indisponível — veja Quando dá errado, abaixo.
Conecte o Telegram. Em Meu Perfil › Telegram, clique em Conectar, envie /start para o bot @V3RCondoBot e volte ao aplicativo — o cartão passa a mostrar Conectado.
Ligue “Permitir ações por mensagem”. O aplicativo mostra o aviso do que muda antes de você confirmar — leia antes de ligar. Você pode desligar a qualquer momento, e o efeito é imediato.

Os dados pessoais apresentados nesta imagem são fictícios e foram utilizados apenas para fins ilustrativos.

Se você participa de mais de um condomínio

O bot pergunta em qual condomínio trabalhar antes de responder, do mesmo jeito descrito em Em qual condomínio o bot está trabalhando — só que a lista mostra apenas os condomínios em que o síndico já habilitou o assistente para os condôminos.

O que você pode perguntar

Você pergunta	O bot responde
“Manda a segunda via do meu boleto”	Cobranças em aberto da sua unidade: valor, vencimento, link da fatura, linha digitável e Pix copia e cola
“Como está minha unidade?”	Situação de pagamento da sua unidade: o que está em aberto, vencido ou foi pago recentemente
“Quais são minhas reservas?”	Suas próprias reservas futuras de áreas comuns
“Tem aviso novo no mural?”	Avisos recentes do mural do condomínio — os mesmos que o síndico vê
“Como estão minhas solicitações?”	Suas solicitações em aberto

Exemplo concreto:

Você: “manda a segunda via do meu boleto”

Bot: Suas cobranças em aberto • R$ 480,00 — vencimento 10/10/2026 Fatura: https://… Linha digitável: 85670000... Pix copia e cola: 00020126...

Se a sua unidade não tiver cobrança em aberto, o bot responde “Você não tem cobranças em aberto” — e essa resposta conta na franquia, porque a mensagem foi interpretada mesmo sem achar nada.

Falar é o mesmo que consultar pelo aplicativo

As respostas vêm exatamente da mesma informação que aparece em Minha Área e nas demais telas do condômino — o bot não enxerga nada a mais nem a menos do que você já vê logado.

Franquia própria, sem compra

Diferente da franquia do síndico, a sua é pessoal: 20 mensagens por mês, por condômino, incluídas no plano Pro do condomínio. Ela:

não soma com a de outros condôminos nem com a franquia do condomínio — cada condômino tem a própria conta de 20;
não tem pacote nem recarga. Esgotada, você espera a renovação do mês seguinte; não há botão de comprar mais;
conta só o pedido interpretado, do mesmo jeito descrito para o síndico em O que conta na franquia: tocar em um botão, responder a uma pergunta pendente ou receber um erro nosso não consome mensagem.

Para conferir quantas você já usou no mês, veja o cartão Telegram, em Meu Perfil — a contagem aparece ali, logo abaixo do interruptor.

O que o condômino não pode fazer

O bot recusa qualquer pedido de gravação ou de gestão vindo de um condômino — lançar, dar baixa, editar cadastro de outra pessoa, ver inadimplência do condomínio inteiro — mesmo que o pedido seja claro:

Você: “lança uma despesa de R$ 100 de material de limpeza”

Bot avisa que, por mensagem, você só faz consultas, e que para essa ação é preciso usar o aplicativo.

Essas ações continuam existindo — só não pelo Telegram. Abra o aplicativo para fazer o que o bot recusou.

Dicas e armadilhas

Frases curtas funcionam melhor. “segunda via do meu boleto” resolve mais rápido que uma pergunta longa.
Pergunta fora do que o bot faz também conta na franquia. Se você pedir algo que ele não entende, a mensagem foi interpretada mesmo sem resultado — reformule antes de repetir, para não gastar franquia à toa.
A franquia não se acumula de um mês para o outro. Mensagem não usada em setembro não vira duas em outubro.

Dúvidas frequentes

O síndico vê as mensagens que eu mando para o bot? Não. A trilha do condômino é separada da do síndico: o bot só enxerga as suas próprias informações, e o síndico não recebe nem lê o conteúdo das suas conversas.

Minha franquia soma com a do condomínio? Não. São duas contas separadas — a sua, de 20 mensagens, e a do condomínio, de 50. Uma acabar não afeta a outra.

Posso pedir ao bot para lançar ou cancelar algo por mim? Não — condômino não grava nada pelo Telegram. O bot recusa e indica o aplicativo, mesmo que você repita o pedido de outro jeito.

Quando dá errado

O bot diz	O que significa	O que fazer
“O síndico do seu condomínio ainda não liberou o assistente por mensagem para os condôminos.”	O condomínio não tem Mensagens do assistente → Permitir o assistente por mensagem para os condôminos ligado	Peça ao síndico para habilitar, ou continue usando o aplicativo normalmente
“Não reconheci esta conversa. Conecte o Telegram no seu perfil…”	Sua conta do Telegram não está vinculada ao seu usuário no V3RCondo	Conecte em Meu Perfil › Telegram
“As ações por mensagem estão desligadas…”	O interruptor Permitir ações por mensagem está desligado no seu perfil	Ligue em Meu Perfil › Telegram
“Você já usou as 20 mensagens do mês. Elas renovam em…”	Sua franquia pessoal acabou	Espere a renovação (a data vem na própria mensagem), ou use o aplicativo
“Seu cadastro ainda não tem unidade vinculada. Fale com o síndico.”	Sua conta de condômino não está vinculada a nenhuma unidade	Peça ao síndico para vincular sua unidade em Configurações → Condôminos
“Por mensagem, você pode fazer consultas. Para [ação], use o aplicativo.”	Você pediu algo que só o síndico pode fazer	Abra o aplicativo para essa ação
“Não entendi o pedido…”	O bot não conseguiu associar sua frase a nenhuma das consultas que ele faz	Reformule, ou veja a lista de exemplos acima
“Esse pedido já foi concluído ou expirou.”	Você tocou de novo num botão já usado	Peça de novo
“Não consigo processar sua mensagem agora. Tente de novo em instantes.”	Falha temporária nossa ao interpretar a mensagem	Tente de novo em alguns instantes — não consumiu sua franquia
“Só atendo em conversa privada. Me chame direto, sem grupo.”	Você mandou a mensagem num grupo do Telegram, não na conversa direta com o bot	Fale com o @V3RCondoBot diretamente, fora de grupos

Glossário

Franquia — o limite de mensagens interpretadas pelo bot por mês. Existem duas, independentes: a do condomínio (síndico), de 50 mensagens, ampliável por pacote mensal ou recarga avulsa em Mensagens do assistente; e a do condômino, pessoal, de 20 mensagens, sem pacote nem recarga. As duas reiniciam automaticamente todo mês.

Pedido pendente — um lançamento ou baixa que o bot já entendeu e está aguardando sua confirmação (ou uma resposta a uma pergunta) antes de gravar. Expira em 15 minutos. (Só se aplica ao síndico — o condômino não grava nada.)

Ações por mensagem — o interruptor, em Meu Perfil › Telegram, que autoriza o bot a consultar (e, para o síndico, também gravar) a seu pedido. Diferente de receber avisos, que é só entrega de notificações (veja Notificações).