Perguntas Frequentes
Acesso e conta
Como faço login no V3RCondo?
Acesse v3rcondo.com.br e entre com e-mail e senha ou clique em Entrar com Google para usar sua conta Google. Na primeira vez, você receberá um e-mail de boas-vindas com instruções para definir sua senha.
Como faço para trocar de condomínio?
Clique no nome do condomínio no topo da sidebar e em seguida em Trocar. Se você for membro de mais de um condomínio, a tela de seleção será exibida. Você também pode criar um novo condomínio clicando no botão + ao lado do nome do condomínio atual.
Não recebi o e-mail de boas-vindas. O que fazer?
Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, peça ao síndico para reenviar o link de acesso em Configurações → Condôminos, clicando no botão de reenvio ao lado do seu nome. O link expira após 7 dias — após esse prazo, solicite um novo envio.
Como solicitar vínculo a um condomínio sem ter recebido convite?
Acesse v3rcondo.com.br, faça login e clique em Solicitar vínculo na tela de boas-vindas. Busque o condomínio pelo nome, informe sua unidade e envie a solicitação. O síndico poderá aprová-la em Configurações → Condôminos.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe seu e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha. O link é válido por tempo limitado — se expirar, repita o processo.
Como alterar minha senha após o primeiro acesso?
Acesse Meu Perfil pelo canto inferior esquerdo da sidebar, role até a seção Alterar Senha, preencha a nova senha e confirme. A senha deve ter no mínimo 6 caracteres.
Posso usar o Google para fazer login mesmo que tenha cadastrado com e-mail e senha?
Sim, desde que o e-mail da conta Google seja o mesmo com o qual você foi cadastrado no V3RCondo. O sistema reconhece o e-mail e vincula as duas formas de acesso automaticamente.
Como atualizar meu nome, foto de perfil ou dados pessoais?
Clique no seu nome no canto inferior esquerdo da sidebar para acessar Meu Perfil. Lá você pode atualizar nome, foto de avatar, telefone, profissão, CPF e RG. Clique em Salvar para confirmar.
Para que servem os campos CPF e RG no perfil?
CPF e RG são utilizados para identificação formal nas atas de assembleia — documentos que podem ter valor jurídico. Preenchê-los com antecedência agiliza o processo de condução da assembleia, pois os dados são pré-preenchidos automaticamente na lista de presença. O preenchimento é opcional mas recomendado.
Posso ser membro de mais de um condomínio com o mesmo e-mail?
Sim. O mesmo e-mail pode ser síndico em um condomínio e condômino em outro, ou ter qualquer combinação de papéis. Use o seletor de condomínio na sidebar para alternar entre eles.
Como sair da conta?
Clique no seu nome no canto inferior esquerdo da sidebar e em seguida em Sair.
Navegação e módulos
Por que alguns módulos não aparecem no meu menu?
O menu exibido depende do seu perfil e plano. Condôminos não têm acesso ao módulo de Tarefas nem a Configurações. Módulos Pro (Tarefas, Nosso Condomínio, Assembleias e outros) aparecem com cadeado no plano Básico — assine o plano Pro para desbloqueá-los.
O menu no celular é diferente do desktop?
Não — todos os módulos disponíveis para o seu perfil e plano aparecem tanto no desktop quanto no celular. No celular, a sidebar é acessada pelo menu hambúrguer no canto superior esquerdo.
O que significa o cadeado ao lado de um módulo?
O cadeado indica que o módulo requer o plano Pro. Clique no item para ver mais detalhes sobre o plano e como assinar.
Como o preço do plano Pro é calculado?
O valor do Pro é definido automaticamente pela quantidade de unidades cadastradas do seu condomínio (em Configurações → Unidades), em faixas: 1 a 20, 21 a 50, 51 a 100 e 101 a 200 unidades. Por isso, cadastre as unidades do seu condomínio antes de assinar — sem unidades cadastradas, a assinatura fica bloqueada até você cadastrá-las. Condomínios com mais de 200 unidades são atendidos sob consulta (Fale conosco).
O que acontece se o número de unidades do meu condomínio mudar?
Se você cadastrar mais ou menos unidades (em Configurações → Unidades), o plano Pro é ajustado automaticamente para a faixa correspondente. O novo valor passa a valer a partir da próxima renovação — não há cobrança nem estorno no meio do mês, tanto para aumento quanto para redução. Você é avisado por e-mail e no aplicativo quando o ajuste acontece. Se ultrapassar 200 unidades, o atendimento passa a ser sob consulta (Fale conosco).
O que é o número em laranja ao lado de 'Tarefas' no menu?
Esse badge indica quantas tarefas estão vencidas ou com prioridade Alta e ainda pendentes. É visível apenas para síndicos com plano Pro.
O que é o link 'Manual do Usuário' na sidebar?
É um atalho direto para esta documentação em docs.v3rcondo.com.br. Disponível para todos os perfis.
Como enviar uma sugestão ou reportar um problema?
Clique no ícone de mensagem (💬) na barra do topo, ao lado do seu avatar. Escolha o tipo (Sugestão, Problema, Elogio, Reclamação ou Depoimento), escreva sua mensagem e, se ajudar, anexe arquivos (uma captura de tela, por exemplo). Você pode marcar que autoriza a V3RTECH a entrar em contato sobre o assunto. Ao clicar em Enviar, a mensagem chega diretamente à equipe do V3RCondo. Passo a passo em Enviar feedback.
Posso instalar o V3RCondo como aplicativo no celular ou computador?
Sim. O V3RCondo é um aplicativo web instalável (PWA). No celular, abra v3rcondo.com.br no navegador e use Adicionar à tela inicial; no computador (Chrome/Edge), clique no ícone de instalar na barra de endereço. O app abre em tela cheia, como um aplicativo nativo, e se atualiza automaticamente.
Como recebo notificações push no celular?
Com o V3RCondo instalado como app (PWA), você pode ativar as notificações push quando o navegador pedir a permissão. Assim, avisos do condomínio chegam direto no dispositivo, somando-se ao e-mail e ao Telegram.
Condôminos e membros (síndico)
Como adicionar um condômino ao condomínio?
Acesse Configurações → Condôminos e clique em + Adicionar condômino. Preencha nome, e-mail, unidade (opcional) e título (opcional) e clique em Adicionar. O sistema cadastra o membro imediatamente e envia um e-mail de boas-vindas com instruções para definir a senha ou entrar com o Google.
Como adicionar vários condôminos de uma vez?
Acesse Configurações → Condôminos e clique em Importar planilha. Baixe o modelo XLSX, preencha com Nome, E-mail, Unidade e Título e faça o upload. O sistema processa linha a linha, ignora e-mails já cadastrados e exibe um resumo com importados, ignorados e rejeitados. Limite de 100 condôminos por importação.
O que acontece se eu adicionar um e-mail que já tem conta no V3RCondo?
O sistema reconhece que o usuário já existe e envia um link de acesso direto ao condomínio, sem exigir criação de nova senha. O vínculo é criado imediatamente.
Como reenviar o link de acesso para um condômino?
Acesse Configurações → Condôminos, localize o membro e clique no botão de reenvio ao lado do nome. Um novo e-mail será enviado com um link válido.
Como remover um condômino do condomínio?
Acesse Configurações → Condôminos, localize o membro e clique no botão de remoção. O membro perde o acesso imediatamente. Os dados lançados por ele (financeiro, tarefas etc.) são preservados.
O que são os títulos Subsíndico, Contador e Conselho Fiscal?
São títulos visuais que identificam o papel de um membro dentro do condomínio, independentemente de suas permissões de acesso. Subsíndico é atribuído a managers; Contador e Conselho Fiscal a residents. O título aparece nos badges coloridos e nas atas de assembleia. Para atribuir, informe o título ao adicionar ou editar o membro.
O Conselho Fiscal e o Contador podem acessar o financeiro?
Sim, em modo somente leitura. Membros com o título Conselho Fiscal ou Contador passam a visualizar as telas de Financeiro, Inadimplência e Relatórios (inclusive gerar e baixar relatórios), mas não podem lançar, editar nem excluir — a escrita continua exclusiva do síndico.
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de vínculo?
As solicitações aparecem no topo da lista em Configurações → Condôminos. Clique em Aprovar ou Rejeitar para cada solicitação.
Um condômino pode ter acesso de síndico?
Sim. O papel (role) de um membro define suas permissões. Ao adicionar um condômino, você pode defini-lo como Síndico (manager) se ele precisar de acesso administrativo. Um condomínio pode ter mais de um manager.
Financeiro
Quem pode lançar receitas e despesas?
Apenas síndicos podem criar, editar e excluir lançamentos. Condôminos têm acesso de leitura — podem visualizar todos os lançamentos, mas não podem modificá-los.
Como registrar um pagamento?
Na listagem do módulo Financeiro, clique no lançamento desejado e marque como pago informando a data de pagamento. O lançamento passa a ser contabilizado no saldo.
O que são lançamentos recorrentes?
São lançamentos que se repetem automaticamente em uma periodicidade definida — mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual. Úteis para taxa de condomínio, seguros e outros encargos fixos. Disponíveis no plano Pro. Acesse Financeiro → Recorrências para gerenciá-los.
Como importar um extrato bancário?
Acesse Financeiro → Importar e faça upload do arquivo OFX ou CSV exportado pelo seu banco. O sistema tenta conciliar automaticamente cada lançamento com os já cadastrados. Disponível no plano Pro.
Como reimportar um extrato bancário já importado anteriormente?
Acesse Configurações → Contas Bancárias, localize a conta e clique em Permitir reimportação. Depois importe o arquivo normalmente pelo módulo Financeiro.
O que é o 'Saldo Acumulado Projetado'?
É a projeção do saldo total do condomínio, calculada como: saldo inicial de todas as contas bancárias + lançamentos pagos anteriores ao mês atual
- saldo projetado do mês corrente (entradas e saídas previstas). É útil para entender a saúde financeira atual do condomínio.
Como configurar o saldo inicial de uma conta bancária?
Acesse Configurações → Contas Bancárias, clique em + Nova Conta ou edite uma conta existente e informe o Saldo inicial e a Data do saldo inicial. Esse valor representa o saldo na data de implantação do V3RCondo.
Posso ter mais de uma conta bancária?
Sim. Acesse Configurações → Contas Bancárias para cadastrar quantas contas precisar — conta corrente, fundo de reserva, poupança etc. A conta marcada como Padrão é pré-selecionada em novos lançamentos.
Como exportar os dados financeiros?
Acesse Configurações → Condomínio → Exportar dados para baixar um arquivo XLSX com todos os dados do condomínio, incluindo lançamentos, contas e recorrências. Para relatórios formatados em PDF ou XLSX, use o módulo Relatórios.
Como gerar cobranças mensais automaticamente?
Acesse Configurações → Cobranças & Acordos e configure a geração automática: valor padrão por unidade, dia de vencimento, categoria e descrição. O sistema gera um lançamento por unidade ativa todo mês sem intervenção manual. Para adiantar ou testar, use o botão Gerar cobranças agora — é possível selecionar o mês-alvo antes de confirmar.
Como lançar a cota de condomínio para todas as unidades de uma vez?
No módulo Financeiro, clique em Lançamento em lote. Preencha os dados comuns (categoria, vencimento, descrição) e ajuste o valor por unidade se necessário — o sistema pré-preenche com a taxa cadastrada em Configurações → Unidades. Confirme para criar um lançamento por unidade simultaneamente.
Como importar um arquivo de retorno bancário CNAB?
Acesse Financeiro → Importar → Retorno CNAB e faça upload do arquivo .ret gerado pelo banco (formato CNAB 400). O sistema identifica os pagamentos, concilia automaticamente com os lançamentos existentes por número de referência ou por CPF/unidade/competência e exibe um relatório de pré-visualização antes de confirmar a importação. Banco Inter homologado; outros bancos em validação.
Posso anexar mais de um comprovante a um lançamento?
Sim. Cada lançamento financeiro (e cada compra) aceita vários anexos — por exemplo, o boleto e o comprovante de pagamento, ou a nota fiscal em PDF e em XML —, cada um com um rótulo opcional. São aceitos PDF, imagens, documentos (Word/ODT/TXT/RTF), planilhas (Excel/ODS) e XML. Você também pode anexar um .zip, que é descompactado automaticamente e tem seus arquivos anexados ao lançamento.
O saldo do app não bate com o do banco. Como descubro onde está a diferença?
Use o Caça-diferenças: no módulo Financeiro, seção Saldos por Conta, clique no botão de lupa 🔍 da conta. Informe o saldo que o extrato mostra e a data; o app calcula a diferença e lista as causas mais prováveis (uma cobrança duplicada, um lançamento na conta errada, um valor divergente, algo faltando), com correção em um clique nos casos seguros. Passo a passo em Caça-diferenças.
Preciso importar o extrato para usar o Caça-diferenças?
Não. O Caça-diferenças trabalha só com o número do saldo do banco — ideal para quando você tem o extrato apenas impresso ou em PDF. Se você tem o arquivo OFX ou CSV, aí sim use Financeiro → Importar extrato para conciliar transação a transação.
O Caça-diferenças sugeriu excluir uma duplicata. É seguro?
Sim. A exclusão é reversível e sempre pede confirmação antes — o mesmo vale para a ação de mover um lançamento de conta. Ainda assim, confira o lançamento antes de confirmar: o app aponta o mais provável, mas a decisão é sua.
Inadimplência e Acordos (síndico)
Como acompanhar a inadimplência do condomínio?
Abra Inadimplência na barra lateral (aba Inadimplentes). O módulo exibe todos os lançamentos vencidos e não pagos agrupados por unidade, com o valor total em aberto e o responsável pela unidade. O Dashboard também exibe um resumo da inadimplência atual.
O que é a notificação extrajudicial?
É um documento formal em PDF gerado pelo V3RCondo notificando o condômino inadimplente sobre seus débitos e solicitando pagamento. Tem validade legal e pode ser utilizado como evidência em processos judiciais. Disponível no plano Pro (a visualização dos inadimplentes permanece no Básico).
Como enviar uma notificação extrajudicial?
Em Inadimplência (aba Inadimplentes), selecione uma ou mais unidades e clique em Notificar (individual) ou Notificar em lote. Escolha o canal (e-mail, e-mail + Telegram ou apenas PDF) e confirme. O histórico de notificações fica registrado por unidade.
O que são acordos de parcelamento?
São acordos formais entre síndico e condômino para parcelamento de débitos em aberto. O síndico pode criar um acordo pelo módulo de Inadimplência; o condômino pode solicitar diretamente pelo autoatendimento em Minha Área (plano Pro). O acordo define parcelas, juros, multa e condições, e fica registrado no histórico financeiro da unidade.
O condômino é notificado quando um acordo é criado?
Sim. Ao criar um acordo — pelo síndico ou pelo próprio condômino — todos os síndicos ativos recebem notificação por e-mail e, se configurado, pelo Telegram. O condômino acompanha o acordo em Minha Área.
Tarefas (síndico — plano Pro)
Condôminos têm acesso ao módulo de Tarefas?
Não. O módulo de Tarefas é exclusivo para síndicos com plano Pro e não aparece no menu de condôminos.
Como criar uma tarefa recorrente?
Ao criar ou editar uma tarefa, ative o toggle Recorrente e selecione a periodicidade (diária, semanal, mensal ou anual) e a data de término. O sistema gera todas as ocorrências automaticamente.
Como excluir uma tarefa recorrente sem afetar as demais?
Ao excluir uma tarefa recorrente, o sistema pergunta se deseja excluir apenas aquela ocorrência ou esta e todas as futuras. Escolha conforme sua necessidade.
Posso anexar arquivos a uma tarefa?
Sim. Cada tarefa aceita até 5 anexos de até 10 MB cada. Clique no ícone de clipe ao editar a tarefa para adicionar arquivos.
Como recebo lembretes de tarefas?
Se ativado em Configurações → Notificações, você recebe um e-mail diário às 8h com um resumo das tarefas vencidas, com vencimento no dia e nos próximos 7 dias. Disponível no plano Pro.
Documentos
Quais formatos de arquivo são aceitos?
PDF, DOCX, XLSX, JPG, PNG e ZIP — máximo de 20 MB por arquivo.
Qual é o limite de documentos no plano Básico?
O plano Básico permite até 10 arquivos. O plano Pro oferece documentos ilimitados.
Condôminos podem fazer upload de documentos?
Não. O upload é exclusivo para síndicos. Condôminos podem visualizar e baixar todos os documentos disponibilizados.
Como organizar os documentos por período?
Ao fazer upload, preencha o campo Mês/Ano de Referência para indicar o período de competência do documento — útil para prestações de contas e extratos. Use o filtro de mês/ano na listagem para encontrar documentos de um período específico.
Os documentos das assembleias aparecem aqui?
Sim. Editais, atas e anexos de assembleias são salvos automaticamente com a categoria Assembleias e ficam disponíveis neste módulo para todos os membros do condomínio.
Os relatórios gerados pelo V3RCondo aparecem aqui?
Sim. Os relatórios mensais gerados automaticamente ou manualmente pelo módulo de Relatórios são salvos na categoria Relatórios e ficam disponíveis para download a qualquer momento.
Como emitir uma certidão ou declaração (Nada Consta, Quitação de IR, etc.)?
O condômino emite pelo autoatendimento em Minha Área → Solicitar Documentos e Serviços. Estão disponíveis, entre outros: Nada Consta (sem débitos), Quitação para Imposto de Renda, Declaração de Débitos, Declaração de Residência e Certidão para venda. Alguns exigem a unidade estar em dia — o próprio sistema avisa quando um documento não pode ser emitido e o motivo. Documentos que dependem do plano Pro aparecem com cadeado.
Como funciona a verificação de autenticidade por QR Code?
Cada documento emitido pelo V3RCondo traz um código de verificação e um QR Code. Qualquer pessoa (um banco ou um comprador, por exemplo) confere a autenticidade na página pública /verificar, informando o código ou lendo o QR — sem precisar de login. A página mostra os dados essenciais e confirma se o documento é válido e foi realmente emitido pela plataforma.
Preciso de um documento que não está na lista. É possível?
Sim. Em Minha Área → Solicitar Documentos e Serviços, use a opção Outros para descrever o documento desejado. A solicitação vai para a fila do síndico em Fale com o Síndico, que anexa o documento pronto.
Mural de Avisos
Quem pode publicar avisos no Mural?
Apenas síndicos podem publicar, editar e excluir avisos. Condôminos visualizam todos os avisos publicados.
Como destacar um aviso como urgente?
Ao criar ou editar um aviso, ative o toggle Urgente. O aviso será exibido com destaque visual na listagem, mesmo ao alternar para o modo grid, garantindo que não passe despercebido.
Condôminos recebem notificação quando um aviso é publicado?
Se as preferências de notificação estiverem ativas em Configurações → Notificações, os membros recebem um e-mail ao publicar um novo aviso. Cada condômino controla suas próprias preferências.
Fale com o Síndico
Como enviar uma solicitação ao síndico?
Acesse o módulo Fale com o Síndico e clique em + Nova solicitação. Preencha o título, descrição e categoria. Sua solicitação ficará visível para o síndico e você poderá acompanhar o status.
Quais são os status de uma solicitação?
Uma solicitação pode estar em: Aberta (recebida, aguardando ação), Em andamento (sendo tratada), Resolvida ou Cancelada. O síndico atualiza o status conforme o andamento.
O síndico pode converter uma solicitação em tarefa?
Sim. O síndico pode criar uma tarefa diretamente a partir de uma solicitação, mantendo o vínculo entre os dois registros.
Condôminos veem as solicitações dos outros moradores?
Não. Cada condômino vê apenas suas próprias solicitações. O síndico tem acesso a todas.
Minha Área (condômino)
O que é a Minha Área?
É o painel pessoal do condômino, acessível pelo item Minha Área na sidebar. Centraliza o autoatendimento: extrato financeiro da unidade, negociação de débitos e acesso a serviços do condomínio — tudo sem precisar acionar o síndico para consultas rotineiras.
Como acessar meu extrato financeiro?
Acesse Minha Área → Extrato da Unidade. O extrato exibe todos os lançamentos vinculados à sua unidade — cotas, taxas extras, multas e débitos — com status de pagamento e resumo de totais (cobrado, pago, em aberto e em atraso). Use o filtro de ano para consultar períodos anteriores.
Como exportar meu extrato?
Na página do extrato, clique em Exportar CSV para baixar os dados em planilha ou em Exportar PDF para gerar um documento formatado com cabeçalho do condomínio e identificação do responsável pela unidade. A exportação em PDF está disponível no plano Pro.
Como solicitar parcelamento de um débito?
Acesse Minha Área → Extrato da Unidade e clique em Negociar débito. Selecione os lançamentos em aberto que deseja parcelar, escolha o número de parcelas e confirme. O síndico será notificado e o acordo ficará registrado no sistema. Disponível no plano Pro.
Quem pode ver meu extrato?
Apenas você e os síndicos do condomínio têm acesso ao extrato da sua unidade. Outros condôminos não visualizam seus dados financeiros.
Nosso Condomínio
O que é o módulo Nosso Condomínio?
É o espaço compartilhado do condomínio, organizado em abas: Condôminos (diretório de membros), Itens (catálogo de pets, veículos, vagas e bens coletivos), Visitantes e Reservas (áreas comuns — disponível apenas no plano Pro). As abas Condôminos, Itens e Visitantes estão disponíveis em todos os planos.
Como reservar uma área comum?
Na aba Reservas, clique em + Nova reserva ou em um dia disponível no calendário. Selecione o recurso, a data, os horários disponíveis, informe o número de convidados, leia e aceite as regras de uso e confirme. Se a área exigir aprovação do síndico, sua reserva ficará pendente até ser aprovada.
Como o síndico cadastra uma nova área reservável?
Na aba Reservas, clique em Gerenciar recursos e em + Novo recurso. Configure nome, tipo, capacidade, horários disponíveis por dia da semana, antecedência mínima e máxima, taxa (se houver), se requer aprovação e se gera lançamento financeiro automaticamente.
O que acontece com o lançamento financeiro se eu cancelar uma reserva?
Se o lançamento ainda não foi pago, ele é removido automaticamente. Se já foi pago, o lançamento é mantido e o síndico é avisado para resolver manualmente no módulo Financeiro.
Como cadastrar meu pet, veículo ou vaga no condomínio?
Na aba Itens, clique em + Adicionar item, selecione a categoria, preencha o nome e a descrição e adicione até 3 fotos. O item ficará visível para todos os membros do condomínio.
O que são itens do condomínio?
São bens coletivos cadastrados pelo síndico — equipamentos, mobiliário de área comum, câmeras etc. Aparecem com badge laranja “Condomínio” na listagem e podem ser filtrados separadamente.
Assembleias (plano Pro)
Quem pode criar e conduzir assembleias?
Apenas síndicos com plano Pro podem criar assembleias, publicar editais, conduzir e gerar atas. Condôminos com plano Pro visualizam as assembleias e baixam os documentos publicados (edital e ata).
Como convocar condôminos que não usam o aplicativo?
Ao publicar o edital, o V3RCondo envia automaticamente um e-mail para todos os condôminos cadastrados com o edital em PDF anexo. Não é necessário que o condômino acesse o aplicativo para receber a convocação.
Posso publicar o edital e depois editar a pauta?
Não. Após publicar o edital, os dados da assembleia ficam em modo leitura e não podem ser alterados. Certifique-se de que a pauta está completa antes de publicar.
Como registrar uma procuração?
Durante a pré-assembleia ou a condução, na seção Procurações, clique em + Registrar procuração. Selecione o outorgante e o procurador, adicione observações se necessário e anexe o documento da procuração (obrigatório).
Como funciona a lista de presença?
Ao abrir a assembleia, a lista é gerada automaticamente com todos os membros ativos marcados como presentes e presenciais. O secretário desmarca quem não compareceu, altera a modalidade (presencial/remoto) e preenche CPF e RG inline quando necessário. Convidados externos podem ser adicionados manualmente com nome, papel, CPF e RG.
O presidente e o secretário precisam ser membros do condomínio?
Não. Ao abrir a assembleia, você pode digitar livremente o nome de uma pessoa externa — por exemplo, um representante da administradora. Se o síndico presidiu a mesa, ative o toggle “Síndico presidiu a mesa” para preencher os dados automaticamente.
Como registrar o resultado de uma votação?
Durante a condução, marque o item da pauta como Concluído. Para itens do tipo Votação, um formulário aparece inline para registrar o tipo de deliberação (aclamação ou contagem de votos), o resultado (aprovado, reprovado ou adiado) e a decisão tomada em texto livre.
A ata gerada por IA tem validade jurídica?
A ata é gerada com auxílio de inteligência artificial com base nos dados registrados na plataforma. Ela tem o mesmo valor de qualquer ata redigida manualmente — o que determina a validade jurídica é a assinatura dos responsáveis e, quando exigido pela convenção ou pela lei, o registro em cartório. Revise sempre o documento antes de publicar oficialmente.
Quanto tempo leva para a ata ser gerada?
O processo é assíncrono e pode levar entre 1 e 5 minutos, dependendo do volume de informações. Você receberá o PDF por e-mail assim que estiver pronto. Volte à tela da assembleia e clique em Verificar status para atualizar.
Posso pedir ajustes na ata gerada pela IA?
Sim. Clique em Regenerar com ajustes e descreva no campo de texto o que precisa ser corrigido ou modificado — por exemplo, “incluir que o condômino da unidade X fez ressalva ao item 2” ou “usar tom mais formal”. Uma nova versão será gerada e enviada por e-mail.
Posso usar uma ata elaborada fora do V3RCondo?
Sim. Ao encerrar a assembleia, na seção “Ata da assembleia”, clique em Lançar ata própria e faça o upload do PDF. A ata ficará disponível no módulo Documentos e será enviada aos condôminos normalmente.
O que são os 'itens de governança' que recebo por e-mail?
Após gerar ou publicar a ata, o síndico recebe um e-mail com uma seção de itens de governança — uma lista de tarefas sugeridas, prazos, comunicados recomendados e próximos passos gerados pela IA com base nas deliberações da assembleia. É uma orientação prática, não um documento oficial.
Como registrar a ata em cartório?
Após publicar a ata, o V3RCondo exibe um aviso com orientações. Em geral, é necessário reunir: edital de convocação, evidências de publicação, lista de presença, ata assinada e requerimento de registro, e submeter ao Cartório de Registro de Títulos e Documentos da sua região. As exigências podem variar conforme o estado.
Os documentos da assembleia ficam disponíveis onde?
Edital, ata e todos os anexos ficam disponíveis em dois lugares: na própria tela da assembleia (com links diretos) e no módulo Documentos com a categoria Assembleias.
Como cancelar uma assembleia já convocada?
Clique em Cancelar assembleia no cabeçalho da página da assembleia, ou diretamente na listagem pelo botão de cancelamento na linha. Se o edital já foi publicado, todos os condôminos serão notificados por e-mail e pelo aplicativo automaticamente. Não é possível cancelar assembleias já iniciadas.
Os condôminos recebem lembretes sobre a assembleia?
Sim, se a opção Enviar lembretes automáticos estiver ativa na assembleia (padrão: ativo). O sistema envia um e-mail de lembrete 7 dias e 1 dia antes da data da assembleia para todos os condôminos.
Relatórios
Quais relatórios estão disponíveis?
O módulo de Relatórios oferece: Fluxo de Caixa, Gastos por Categoria e Compras — disponíveis no plano Básico. O plano Pro adiciona a Projeção Financeira (saldo projetado para os próximos meses). A Inadimplência deixou de ser uma aba de Relatórios e agora é um módulo próprio na barra lateral (área de gestão do síndico). O síndico ainda conta com a Prestação de Contas (documento financeiro formal, publicável aos condôminos) e o Relatório de Gestão (panorama gerencial de todos os módulos, com análise por IA opcional). Os relatórios são exportáveis em PDF ou XLSX no plano Pro.
O que é a análise por IA no Relatório de Gestão?
O Relatório de Gestão (em Relatórios → Relatório de Gestão, exclusivo do síndico) reúne o panorama gerencial do condomínio no período. Quando a análise por IA está habilitada na plataforma, o documento traz um Resumo Executivo e comentários por seção gerados por inteligência artificial, interpretando os números (saldo, inadimplência, pontos críticos) e indicando onde agir. À IA enviamos apenas indicadores agregados — nunca nomes, unidades ou dados pessoais. É best-effort: se a IA estiver indisponível, o relatório sai normalmente sem a análise. (O antigo “Relatório Mensal com IA” automático foi substituído por este fluxo, gerado sob demanda na plataforma.)
Condôminos têm acesso aos relatórios?
Sim. Condôminos acessam o módulo Relatórios e visualizam os resumos de Fluxo de Caixa e Gastos por Categoria e os documentos disponibilizados pelo síndico. A Inadimplência é uma área de gestão (síndico e, em leitura, Conselho Fiscal/Contador) — o condômino não a acessa; ele acompanha a própria dívida e os próprios acordos em Minha Área. O extrato financeiro individual da própria unidade está em Minha Área → Extrato da Unidade.
Configurações (síndico)
Como atualizar os dados do condomínio?
Acesse Configurações → Condomínio. Lá você pode editar nome, endereço, cidade, estado, CNPJ, quantidade de unidades e logo.
Como exportar todos os dados do condomínio?
Acesse Configurações → Condomínio → Exportar dados. O sistema gera um arquivo XLSX com 10 abas cobrindo: condomínio, condôminos, lançamentos, contas, recorrências, fornecedores, compras, tarefas, solicitações e itens de Nosso Condomínio.
Como gerenciar as categorias dos módulos?
Acesse Configurações → Categorias. Lá você encontra as categorias de todos os módulos (Financeiro, Tarefas, Documentos, Mural, Fornecedores, Compras e Itens) organizadas em abas. Você pode adicionar, editar e excluir categorias personalizadas.
Posso excluir uma categoria que já tem itens vinculados?
Não. Categorias com itens, tarefas, documentos ou lançamentos vinculados não podem ser excluídas. Reatribua os itens a outra categoria antes de excluir.
Como controlar as notificações por e-mail?
Acesse Configurações → Notificações. Cada usuário — síndico ou condômino — controla individualmente quais eventos geram e-mail: avisos no mural, novos documentos e comunicados gerais.
Como receber notificações pelo Telegram?
Acesse Meu Perfil → Conectar Telegram e clique no link gerado para iniciar uma conversa com o bot @V3RCondoBot. Após a vinculação, você passa a receber no Telegram as mesmas notificações configuradas por e-mail, além de alertas específicos do condomínio. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento no mesmo local.
Quais eventos geram notificação pelo Telegram?
Os mesmos eventos configuráveis por e-mail: publicação de aviso no mural, novo documento disponível, nova solicitação no Fale com o Síndico (para síndicos) e comunicados gerais. Síndicos também recebem alertas de assembleias, notificações extrajudiciais enviadas e, no plano Pro, acordos de parcelamento criados pelos condôminos.
Planos
Preciso de cartão de crédito para o trial?
Não. O trial de 30 dias é gratuito e não exige cartão de crédito.
O que acontece quando o trial encerra?
O plano volta automaticamente para o Básico. Seus dados são preservados. Você pode assinar o plano Pro a qualquer momento em Configurações.
Quais funcionalidades estão incluídas no plano Pro?
O plano Pro inclui, além de tudo do Básico: Reservas de áreas comuns (em Nosso Condomínio), Acordos de parcelamento de débitos (self-service pelo condômino e gestão pelo síndico), Projeção financeira, exportação de relatórios em PDF, exportação do extrato da unidade em PDF e documentos ilimitados. O preço varia conforme o número de unidades — consulte Configurações → Seu Plano para ver o valor do seu condomínio.
Como assinar o plano Pro?
Acesse Configurações → Condomínio e clique em Assinar Plano Pro. Selecione a faixa correspondente ao número de unidades do seu condomínio e prossiga para o checkout. Aceitamos somente cartão de crédito (via Stripe); boleto e Pix estarão disponíveis em breve.
Como funciona o preço por faixa de unidades?
O preço do Pro é definido por faixas conforme o número de unidades cadastradas do condomínio (1 a 20, 21 a 50, 51 a 100 e 101 a 200 unidades; acima de 200, atendimento sob consulta) e é ajustado automaticamente se esse número mudar — o novo valor passa a valer a partir da próxima renovação. O valor exato do seu condomínio aparece em Configurações → Seu Plano.
Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Sim, sem multa ou fidelidade. Acesse Configurações → Gerenciar assinatura para cancelar pelo portal do cliente.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Seus dados ficam preservados. O plano volta para o Básico e os módulos Pro ficam inacessíveis, mas nenhum dado é excluído. Você pode exportar tudo em Configurações → Exportar dados a qualquer momento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Somente cartão de crédito (via Stripe), processado com segurança. Boleto e Pix estarão disponíveis em breve.
Como atualizar o método de pagamento ou ver faturas anteriores?
Acesse Configurações → Gerenciar assinatura. O portal do cliente Stripe permite atualizar cartão, ver histórico de faturas e baixar comprovantes.
O que é o status 'Suspenso'?
Um condomínio fica suspenso quando há mais de 30 dias de inadimplência após o encerramento do trial ou do período pago. No estado suspenso, os membros não conseguem acessar o condomínio. Para reativar, regularize o pagamento em Configurações → Gerenciar assinatura.