Perguntas Frequentes
Acesso e conta
Como faço login no V3RCondo?
Acesse app.v3rcondo.com.br e entre com e-mail e senha ou clique em Entrar com Google para usar sua conta Google. Na primeira vez, você receberá um e-mail de boas-vindas com instruções para definir sua senha.
Como faço para trocar de condomínio?
Clique na logo do condomínio (ou no nome completo, quando não há logo cadastrada) no cabeçalho do aplicativo — é um seletor, com uma seta ao lado. Se você for membro de mais de um condomínio, a lista aparece ali, com o condomínio ativo marcado. É também onde ficam Informações do condomínio e Criar novo condomínio. O seletor funciona assim mesmo para quem participa de um único condomínio.
Não recebi o e-mail de boas-vindas. O que fazer?
Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, peça ao síndico para reenviar o link de acesso em Configurações → Condôminos, clicando no botão de reenvio ao lado do seu nome. O link expira após 7 dias — após esse prazo, solicite um novo envio.
Como solicitar vínculo a um condomínio sem ter recebido convite?
Acesse app.v3rcondo.com.br e, no cartão Primeira vez por aqui?, escolha Fui convidado para um condomínio. Depois de criar a conta, busque o condomínio pelo nome, informe sua unidade e envie a solicitação. O síndico poderá aprová-la em Configurações → Condôminos.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe seu e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha. O link é válido por tempo limitado — se expirar, repita o processo.
Como alterar minha senha após o primeiro acesso?
Acesse Meu Perfil pelo canto inferior esquerdo da sidebar, role até a seção Alterar Senha, preencha a nova senha e confirme. A senha deve ter no mínimo 6 caracteres.
Posso usar o Google para fazer login mesmo que tenha cadastrado com e-mail e senha?
Sim, desde que o e-mail da conta Google seja o mesmo com o qual você foi cadastrado no V3RCondo. O sistema reconhece o e-mail e vincula as duas formas de acesso automaticamente.
Como atualizar meu nome, foto de perfil ou dados pessoais?
Clique no seu nome no canto inferior esquerdo da sidebar para acessar Meu Perfil. Lá você pode atualizar nome, foto de avatar, telefone, profissão, CPF e RG. Clique em Salvar para confirmar.
Para que servem os campos CPF e RG no perfil?
CPF e RG são utilizados para identificação formal nas atas de assembleia — documentos que podem ter valor jurídico. Preenchê-los com antecedência agiliza o processo de condução da assembleia, pois os dados são pré-preenchidos automaticamente na lista de presença. O preenchimento é opcional mas recomendado.
Posso ser membro de mais de um condomínio com o mesmo e-mail?
Sim. O mesmo e-mail pode ser síndico em um condomínio e condômino em outro, ou ter qualquer combinação de papéis. Use o seletor de condomínio no cabeçalho para alternar entre eles.
Como sair da conta?
Clique no seu nome no canto inferior esquerdo da sidebar e em seguida em Sair.
Por que meu e-mail foi recusado ao criar uma conta?
O V3RCondo não aceita endereços de e-mail de caixa temporária (os de serviços de “e-mail descartável”), porque eles não recebem os avisos que sua conta precisa — de cobrança, de acesso e de segurança. Use um e-mail que você acesse normalmente. Há também um limite de contas criadas pela mesma conexão e de condomínios por conta em um mesmo período, para conter cadastros abusivos; se você esbarrar nesse limite por engano, fale com a nossa equipe.
Navegação e módulos
Por que alguns módulos não aparecem no meu menu?
O menu lateral exibido depende do seu perfil e plano. Condôminos não têm acesso ao módulo de Tarefas. Configurações não fica mais no menu lateral — é o ícone de engrenagem no cabeçalho (ou no menu da foto, no celular), e só aparece para síndicos. Módulos Pro (Tarefas, Nosso Condomínio, Assembleias e outros) aparecem com cadeado no plano Básico — assine o plano Pro para desbloqueá-los.
O menu no celular é diferente do desktop?
Não — todos os módulos disponíveis para o seu perfil e plano aparecem tanto no desktop quanto no celular. No celular, a sidebar é acessada pelo menu hambúrguer no canto superior esquerdo.
No celular, faltavam abas em algumas telas. Foi resolvido?
Sim. As abas das telas — Configurações, Cobrança Automática, Nosso Condomínio, Inadimplência e outras — passaram a quebrar em mais de uma linha no celular, de modo que todas ficam visíveis de uma vez. Antes, as que não cabiam na largura da tela saíam do enquadramento e só apareciam se você arrastasse de lado — o que dava a impressão de que a aba não existia.
O que significa o cadeado ao lado de um módulo?
O cadeado indica que o módulo requer o plano Pro. Clique no item para ver mais detalhes sobre o plano e como assinar.
Como o preço do plano Pro é calculado?
O valor do Pro é definido automaticamente pela quantidade de unidades cadastradas do seu condomínio (em Configurações → Unidades), em faixas: 1 a 20, 21 a 50, 51 a 100 e 101 a 200 unidades. Por isso, cadastre as unidades do seu condomínio antes de assinar — sem unidades cadastradas, a assinatura fica bloqueada até você cadastrá-las. Condomínios com mais de 200 unidades são atendidos sob consulta (Fale conosco).
O que acontece se o número de unidades do meu condomínio mudar?
Se você cadastrar mais ou menos unidades (em Configurações → Unidades), o plano Pro é ajustado automaticamente para a faixa correspondente. O novo valor passa a valer a partir da próxima renovação — não há cobrança nem estorno no meio do mês, tanto para aumento quanto para redução. Você é avisado por e-mail e no aplicativo quando o ajuste acontece. Se ultrapassar 200 unidades, o atendimento passa a ser sob consulta (Fale conosco).
O que é o número em laranja ao lado de 'Tarefas' no menu?
Esse badge indica quantas tarefas estão vencidas ou com prioridade Alta e ainda pendentes. É visível apenas para síndicos com plano Pro.
Onde fica o Manual do Usuário?
É um atalho direto para esta documentação em docs.v3rcondo.com.br. No computador, é o ícone de livro no cabeçalho, antes dos ícones de Feedback e Configurações; no celular, fica dentro do menu que abre ao tocar na sua foto. Disponível para todos os perfis.
Como enviar uma sugestão ou reportar um problema?
Clique no ícone de mensagem (💬) na barra do topo, ao lado do seu avatar. Escolha o tipo (Sugestão, Problema, Elogio, Reclamação ou Depoimento), escreva sua mensagem e, se ajudar, anexe arquivos (uma captura de tela, por exemplo). Você pode marcar que autoriza a V3RTECH a entrar em contato sobre o assunto. Ao clicar em Enviar, a mensagem chega diretamente à equipe do V3RCondo. Passo a passo em Enviar feedback.
Posso instalar o V3RCondo como aplicativo no celular ou computador?
Sim. No Android, no iPhone e no computador — passo a passo de cada um em Instalar como Aplicativo.
Como recebo notificações push no celular?
Ative em Meu Perfil → Push neste aparelho. No iPhone e no iPad, só funciona com o V3RCondo instalado e aberto pelo ícone — veja Instalar como Aplicativo.
Condôminos e membros (síndico)
Como adicionar um condômino ao condomínio?
Acesse Configurações → Condôminos e clique em + Adicionar condômino. Preencha nome, e-mail, unidade (opcional) e título (opcional) e clique em Adicionar. O sistema cadastra o membro imediatamente e envia um e-mail de boas-vindas com instruções para definir a senha ou entrar com o Google.
Como adicionar vários condôminos de uma vez?
Acesse Configurações → Condôminos e clique em Importar planilha. Baixe o modelo XLSX, preencha com Nome, E-mail, Unidade e Título e faça o upload. O sistema processa linha a linha, ignora e-mails já cadastrados e exibe um resumo com importados, ignorados e rejeitados. Limite de 100 condôminos por importação.
O que acontece se eu adicionar um e-mail que já tem conta no V3RCondo?
O sistema reconhece que o usuário já existe e envia um link de acesso direto ao condomínio, sem exigir criação de nova senha. O vínculo é criado imediatamente.
Como reenviar o link de acesso para um condômino?
Acesse Configurações → Condôminos, localize o membro e clique no botão de reenvio ao lado do nome. Um novo e-mail será enviado com um link válido.
Como remover um condômino do condomínio?
Acesse Configurações → Condôminos e localize o membro. Clique no ícone de desativar e confirme — ele perde o acesso na hora e passa a aparecer como Inativo. Se a saída for definitiva, clique em seguida no ícone de lixeira para excluir: ele sai da lista de condôminos e continua apenas no histórico do condomínio.
Qual a diferença entre desativar e excluir um condômino?
Desativar é uma pausa: a pessoa continua na lista, marcada como Inativa, sem acesso ao aplicativo. Serve para quem pode voltar — e você reativa quando quiser, com um clique.
Excluir é a saída: a pessoa sai da lista de condôminos e perde o acesso, mas continua em tudo que já foi registrado — presença em assembleias, atas, cobranças, acordos e solicitações. O histórico do condomínio não muda.
A exclusão só aparece para membros já inativos: desative primeiro, depois exclua.
Não consigo excluir um condômino que já participou de assembleia. O que faço?
Isso não acontece mais. A exclusão funciona para qualquer condômino, inclusive quem tem presença em assembleias, cobranças lançadas ou acordos registrados — esses registros são preservados no histórico. Se a opção de excluir não estiver visível, é porque o membro ainda está Ativo: desative-o primeiro.
Um ex-morador voltou para o condomínio. Preciso criar um cadastro novo?
Não. Cadastre a pessoa novamente com o mesmo e-mail, pelo + Adicionar condômino ou pela importação em planilha. O vínculo anterior é reaproveitado: não fica cadastro duplicado e o histórico dela no condomínio continua no lugar.
O que são os títulos Subsíndico, Contador e Conselho Fiscal?
São títulos visuais que identificam o papel de um membro dentro do condomínio, independentemente de suas permissões de acesso. Subsíndico é atribuído a managers; Contador e Conselho Fiscal a residents. O título aparece nos badges coloridos e nas atas de assembleia. Para atribuir, informe o título ao adicionar ou editar o membro.
O Conselho Fiscal e o Contador podem acessar o financeiro?
Sim, em modo somente leitura. Membros com o título Conselho Fiscal ou Contador passam a visualizar as telas de Financeiro, Inadimplência e Relatórios (inclusive gerar e baixar relatórios), mas não podem lançar, editar nem excluir — a escrita continua exclusiva do síndico.
No Financeiro, eles também abrem o detalhe de qualquer lançamento clicando na linha: um painel de consulta com valor, categoria, conta, competência, anexos e a composição do pagamento, sem botões de ação.
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de vínculo?
As solicitações aparecem no topo da lista em Configurações → Condôminos. Clique em Aprovar ou Rejeitar para cada solicitação.
Um condômino pode ter acesso de síndico?
Sim. O papel (role) de um membro define suas permissões. Ao adicionar um condômino, você pode defini-lo como Síndico (manager) se ele precisar de acesso administrativo. Um condomínio pode ter mais de um manager.
Financeiro
Quem pode lançar receitas e despesas?
Apenas síndicos podem criar, editar e excluir lançamentos. Condôminos têm acesso de leitura — podem visualizar todos os lançamentos, mas não podem modificá-los.
Como vejo os detalhes de um lançamento sem entrar no modo de edição?
Clique na linha do lançamento — ou no cartão, se estiver no celular. Abre um painel de leitura com valor, situação, unidade, categoria, conta, vencimento, competência, data de pagamento, observações, anexos e, quando a cota foi paga por cobrança automática, a composição do pagamento. Abrir o painel não altera nada e não há botão de excluir dentro dele. Para o síndico, o rodapé traz dois atalhos — Marcar como pago e Editar lançamento; quem tem acesso só de leitura não vê esses botões.
Sou do conselho fiscal (ou contador). Consigo abrir o detalhe de um lançamento?
Sim. Antes não conseguia: a única porta para o detalhe era o painel de edição, que é do síndico, então quem tinha acesso de leitura via só a linha da lista. Agora o detalhe abre para todo mundo que enxerga o Financeiro, com a informação completa — inclusive anexos e composição do pagamento — e, no seu caso, sem nenhum botão de ação. Conferir comprovante e competência deixou de depender do síndico.
Excluí um lançamento por engano. Dá para recuperar?
Sim. Lançamento excluído sai das listas e dos relatórios, mas fica guardado. Fale com o suporte informando qual lançamento era e quando foi excluído, que a gente recupera. Vale também para aviso do mural, documento, tarefa, compra, item do condomínio e parceiro. As exceções estão na pergunta seguinte.
O que é excluído de vez e não dá para recuperar?
As categorias de Tarefas, Compras e Serviços, Documentos, Mural e Fornecedores são apagadas permanentemente — não ficam arquivadas e não há como trazê-las de volta. O mesmo vale para fornecedores pessoais. Já a categoria financeira e a categoria de item do condômino ficam guardadas quando você exclui, e os registros antigos continuam com elas.
A caixa de confirmação sempre diz qual é o caso — leia antes de confirmar.
Como registrar um pagamento?
Na listagem do módulo Financeiro, clique no lançamento desejado e marque como pago informando a data de pagamento. O lançamento passa a ser contabilizado no saldo.
O que são lançamentos recorrentes?
São lançamentos que se repetem automaticamente em uma periodicidade definida — mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual. Úteis para taxa de condomínio, seguros e outros encargos fixos. Disponíveis no plano Pro. Acesse Financeiro → Recorrências para gerenciá-los.
Como importar um extrato bancário?
Acesse Financeiro → Importar e faça upload do arquivo OFX ou CSV exportado pelo seu banco. O sistema tenta conciliar automaticamente cada lançamento com os já cadastrados. Disponível no plano Pro.
Como reimportar um extrato bancário já importado anteriormente?
Acesse Configurações → Contas Bancárias, localize a conta e clique em Permitir reimportação. Depois importe o arquivo normalmente pelo módulo Financeiro.
O que é o 'Líquido', no topo do Financeiro?
É quanto o condomínio tem de fato hoje: a soma do saldo de todas as contas de dinheiro, descontado o que se deve nas contas de dívida (cartão de crédito, empréstimo, financiamento). Diferente do painel ao lado — Resumo do período —, o Líquido não segue o filtro de período: é sempre o saldo atual.
O painel Resumo do período (Receitas, Despesas, Resultado) é que segue o período escolhido no filtro, em duas colunas: Realizado (o que já foi pago) e Previsto (o que ainda vai vencer).
Dá para ver o trimestre ou o ano inteiro no Financeiro?
Sim. O filtro Período oferece nove opções: mês atual, mês anterior, trimestre atual, trimestre anterior, semestre atual, ano atual, ano até hoje, um intervalo personalizado (você informa início e fim) e todos. O painel Resumo do período acompanha a escolha.
Mudei de mês e as contas atrasadas sumiram. Como vejo?
Elas não sumiram. Logo abaixo dos painéis do topo existe um card fixo Vencidos de períodos anteriores, dizendo quantos lançamentos venceram antes do período que você está vendo e quanto somam — ele não depende do período escolhido e não se fecha. Clique em Ver todos para abrir a lista completa. Vencidos também é uma opção do filtro Status.
Como sei se a baixa de um lançamento foi automática ou feita à mão?
Pelo selo na linha. Lançamentos baixados automaticamente pelo Asaas exibem, abaixo do status Pago, um selo com o meio de pagamento — Asaas · Pix, Asaas · Boleto, Asaas · Cartão de crédito (ou só Asaas, quando o meio não foi informado). Linha sem selo foi marcada como paga manualmente.
Como configurar o saldo inicial de uma conta bancária?
Acesse Configurações → Contas Bancárias, clique em Adicionar conta ou edite uma conta existente e informe o Saldo inicial e a Data do saldo inicial. Esse valor representa o saldo na data de implantação do V3RCondo.
Posso ter mais de uma conta bancária?
Sim. Acesse Configurações → Contas Bancárias para cadastrar quantas contas precisar — conta corrente, fundo de reserva, poupança etc. A conta marcada como Padrão é pré-selecionada em novos lançamentos.
Além de nome, banco, agência e conta, o cadastro tem quatro campos opcionais: código do banco, dígito da conta, tipo de conta (corrente ou poupança) e titular. Contas já cadastradas continuam valendo com esses campos em branco.
Como exportar os dados financeiros?
Acesse Configurações → Condomínio → Exportar dados para baixar um arquivo XLSX com todos os dados do condomínio, incluindo lançamentos, contas e recorrências. Para relatórios formatados em PDF ou XLSX, use o módulo Relatórios.
Como gerar cobranças mensais automaticamente?
Acesse Configurações → Cobranças & Acordos e configure a geração automática: valor padrão por unidade, dia de vencimento, categoria e descrição. O sistema gera um lançamento por unidade ativa todo mês sem intervenção manual. Para adiantar ou testar, use o botão Gerar cobranças agora — é possível selecionar o mês-alvo antes de confirmar.
Como lançar a cota de condomínio para todas as unidades de uma vez?
No módulo Financeiro, clique em Lançamento em lote. Preencha os dados comuns (categoria, vencimento, descrição) e ajuste o valor por unidade se necessário — o sistema pré-preenche com a taxa cadastrada em Configurações → Unidades. Confirme para criar um lançamento por unidade simultaneamente.
Posso anexar mais de um comprovante a um lançamento?
Sim. Cada lançamento financeiro (e cada compra) aceita vários anexos — por exemplo, o boleto e o comprovante de pagamento, ou a nota fiscal em PDF e em XML —, cada um com um rótulo opcional. São aceitos PDF, imagens, documentos (Word/ODT/TXT/RTF), planilhas (Excel/ODS) e XML. Você também pode anexar um .zip, que é descompactado automaticamente e tem seus arquivos anexados ao lançamento.
O saldo do app não bate com o do banco. Como descubro onde está a diferença?
Use o Caça-diferenças: no módulo Financeiro, painel Contas, clique no botão de lupa 🔍 da conta. Informe o saldo que o extrato mostra e a data; o app calcula a diferença e lista as causas mais prováveis (uma cobrança duplicada, um lançamento na conta errada, um valor divergente, algo faltando), com correção em um clique nos casos seguros. Passo a passo em Caça-diferenças.
Preciso importar o extrato para usar o Caça-diferenças?
Não. O Caça-diferenças trabalha só com o número do saldo do banco — ideal para quando você tem o extrato apenas impresso ou em PDF. Se você tem o arquivo OFX ou CSV, aí sim use Financeiro → Importar extrato para conciliar transação a transação.
O Caça-diferenças sugeriu excluir uma duplicata. É seguro?
Sim. A exclusão é reversível e sempre pede confirmação antes — o mesmo vale para a ação de mover um lançamento de conta. Ainda assim, confira o lançamento antes de confirmar: o app aponta o mais provável, mas a decisão é sua.
Qual a diferença entre "Pago" e "Conciliado com o extrato"?
Pago diz que o dinheiro se moveu — alguém deu baixa, à mão ou automaticamente. Conciliado com o extrato diz que aquele lançamento já foi conferido contra uma linha real do extrato do banco, pela importação de extrato. As duas marcas são independentes: um lançamento pode estar pago e ainda não conciliado — é o caso mais comum de baixa manual, antes de importar o extrato daquele mês. Veja Conciliar com o extrato bancário.
Conciliei um lançamento errado. Dá para desfazer?
Sim. Abra o detalhe do lançamento e clique em Desfazer conciliação. Isso tira a marca de conciliado, mas não desfaz a baixa — o lançamento continua marcado como pago. Só síndico e subsíndico têm esse botão.
Cobrança Automática (síndico — plano Pro)
O dinheiro da cota passa pela V3RTECH?
Não. A conta de cobrança é uma conta de pagamento aberta em nome do condomínio, na Asaas Gestão Financeira S.A., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, com painel próprio de acesso — ela recebe, paga contas, transfere por Pix e TED e tem extrato. Emitir a cota pelo V3RCondo é um dos usos que o condomínio dá a essa conta. O valor da cota cai direto nela, e a V3RTECH não guarda nem intermedia o dinheiro em momento nenhum.
Quanto custa emitir uma cobrança?
São dois custos, e só existem quando a cobrança é paga: a tarifa do Asaas (valor deles, na página oficial de preços) e o uso da plataforma, um valor fixo por cobrança paga, combinado com o seu condomínio e exibido na área de Cobrança automática. Cobrança emitida e não paga não gera custo nenhum. No Financeiro, os dois aparecem numa única despesa que discrimina as duas partes.
Posso emitir uma cobrança com vencimento numa data que já passou?
Não. O campo de vencimento só aceita hoje ou uma data futura — o Asaas não emite cobrança vencida. Se você digitar uma data passada, o aviso aparece na hora e o botão de confirmar fica bloqueado até corrigir. Para cobrar uma cota que já venceu, informe a data de hoje ou a data-limite que você quer dar ao morador; o vencimento do lançamento no Financeiro continua o original.
Preciso lançar a cota duas vezes — no Financeiro e na cobrança?
Não. A cobrança parte de um lançamento que já existe no Financeiro. Você escolhe o lançamento e o vencimento que o morador vai ver; o vencimento do lançamento no Financeiro não muda, e nada é criado em dobro.
Emiti a cobrança com o valor errado. Dá para desfazer?
Sim, enquanto o morador não tiver pago: abra a cobrança e clique em Cancelar cobrança. Ela sai do ar e o lançamento volta a ficar disponível para nova emissão. Se o morador já pagou, o cancelamento é recusado — nesse caso a devolução é tratada fora do aplicativo. A cobrança cancelada continua aparecendo na lista, marcada como Cancelada.
Preciso marcar como paga a cota que o morador pagou pelo boleto?
Não. O aplicativo fica sabendo sozinho, em poucos minutos: a cota é baixada com a data real do pagamento, as tarifas entram como despesa e, se houve juros e multa, a diferença entra como receita. Uma vez por dia você ainda recebe um e-mail com o resumo dos pagamentos do dia.
A cota consta paga. O dinheiro já está na conta do condomínio?
Não necessariamente — são duas coisas diferentes. “Pago” quer dizer que o morador pagou; a disponibilidade do valor depende do meio escolhido por ele: Pix cai praticamente na hora, boleto no próximo dia útil e cartão de crédito leva cerca de 30 dias.
Na lista de cobranças, abaixo da data do pagamento, a linha informa quando o valor fica disponível. Quando o Asaas já sabe a data exata, ela aparece (“Disponível em 14/09/2026”); quando é uma estimativa nossa pelo meio de pagamento, aparece o prazo aproximado, marcado como estimativa.
Cancelei a cobrança e agora não consigo abrir o boleto nem a fatura. É defeito?
Não. Ao cancelar, o boleto, o Pix e a fatura deixam de existir do lado do Asaas — abri-los levaria a uma página de erro. Por isso a tela mostra “Não há onde pagar” e explica o motivo, em vez de oferecer um botão que não funciona. Se o condomínio ainda precisa receber aquele valor, emita uma nova cobrança a partir do mesmo lançamento no Financeiro. O mesmo vale para cobrança removida no Asaas e para emissão que falhou.
O morador pagou e pediu comprovante. Onde eu pego?
Abra a cobrança na aba Cobranças. Depois de paga, o bloco de pagamento vira Comprovante da cobrança e oferece a fatura, que serve como comprovante. O boleto em PDF não aparece mais: para cota já quitada ele não tem função.
Cancelei (ou recebi) uma cobrança direto no painel do Asaas. O V3RCondo fica sabendo?
Fica. Quando o desfecho acontece fora do aplicativo, vale o que o Asaas diz — é lá que a cobrança mora —, e a lista mostra isso com rótulo próprio: Paga no Asaas, Cancelada no Asaas ou Removida no Asaas. Os contadores e os filtros usam esse estado real, e a régua de lembretes para de avisar aquele morador.
Recebo recibo do Asaas a cada cota paga?
Não. O síndico não é copiado nos avisos do Asaas. O pagamento aparece para você no Financeiro, assim que é conciliado, e no resumo diário por e-mail com os pagamentos do dia. Do lado do morador, o Asaas não manda mais nenhuma mensagem por conta própria — todos os avisos de cobrança, inclusive os lembretes, saem pelo V3RCondo, e nenhum deles traz código de pagamento.
Até quando o morador recebe cobrança da cota atrasada?
Depois do aviso de vencimento, ele recebe um aviso no dia seguinte e, a partir daí, a cada 7 dias — no máximo 4 avisos e nunca além de 30 dias do vencimento. Passado esse limite, repetir e-mail não resolve, e o assunto passa a ser tratado na Inadimplência, com aviso formal e proposta de acordo.
Não vejo "Cobrança automática" no menu. Por quê?
A funcionalidade é do plano Pro e está sendo liberada aos poucos, condomínio a condomínio. Se o seu condomínio é Pro e o item não aparece, fale com a nossa equipe.
Inadimplência e Acordos (síndico)
Como acompanhar a inadimplência do condomínio?
Abra Inadimplência na barra lateral (aba Inadimplentes). O módulo exibe todos os lançamentos vencidos e não pagos agrupados por unidade, com o valor total em aberto e o responsável pela unidade. O Dashboard também exibe um resumo da inadimplência atual.
O que é a notificação extrajudicial?
É um documento formal em PDF gerado pelo V3RCondo notificando o condômino inadimplente sobre seus débitos e solicitando pagamento. Tem validade legal e pode ser utilizado como evidência em processos judiciais. Disponível no plano Pro (a visualização dos inadimplentes permanece no Básico).
Como enviar uma notificação extrajudicial?
Em Inadimplência (aba Inadimplentes), selecione uma ou mais unidades e clique em Notificar (individual) ou Notificar em lote. Escolha o canal (e-mail, e-mail + Telegram ou apenas PDF) e confirme. O histórico de notificações fica registrado por unidade.
O que são acordos de parcelamento?
São acordos formais entre síndico e condômino para parcelamento de débitos em aberto. O síndico pode criar um acordo pelo módulo de Inadimplência; o condômino pode solicitar diretamente pelo autoatendimento em Minha Área (plano Pro). O acordo define parcelas, juros, multa e condições, e fica registrado no histórico financeiro da unidade.
O condômino é notificado quando um acordo é criado?
Sim. Ao criar um acordo — pelo síndico ou pelo próprio condômino — todos os síndicos ativos recebem notificação por e-mail e, se configurado, pelo Telegram. O condômino acompanha o acordo em Minha Área.
Tarefas (síndico — plano Pro)
Condôminos têm acesso ao módulo de Tarefas?
Não. O módulo de Tarefas é exclusivo para síndicos com plano Pro e não aparece no menu de condôminos.
Como criar uma tarefa recorrente?
Ao criar ou editar uma tarefa, ative o toggle Recorrente e selecione a periodicidade (diária, semanal, mensal ou anual) e a data de término. O sistema gera todas as ocorrências automaticamente.
Como excluir uma tarefa recorrente sem afetar as demais?
Ao excluir uma tarefa recorrente, o sistema pergunta se deseja excluir apenas aquela ocorrência ou esta e todas as futuras. Escolha conforme sua necessidade.
Posso anexar arquivos a uma tarefa?
Sim. Cada tarefa aceita até 5 anexos de até 10 MB cada. Clique no ícone de clipe ao editar a tarefa para adicionar arquivos.
Como recebo lembretes de tarefas?
Você recebe um e-mail diário às 8h com um resumo das tarefas vencidas, com vencimento no dia e nos próximos 7 dias. Disponível no plano Pro.
Documentos
Quais formatos de arquivo são aceitos?
PDF, DOCX, XLSX, JPG, PNG e ZIP — máximo de 20 MB por arquivo.
Qual é o limite de documentos no plano Básico?
O plano Básico permite até 10 arquivos. O plano Pro oferece documentos ilimitados.
Condôminos podem fazer upload de documentos?
Não. O upload é exclusivo para síndicos. Condôminos podem visualizar e baixar todos os documentos disponibilizados.
Como organizar os documentos por período?
Ao fazer upload, preencha o campo Mês/Ano de Referência para indicar o período de competência do documento — útil para prestações de contas e extratos. Use o filtro de mês/ano na listagem para encontrar documentos de um período específico.
Os documentos das assembleias aparecem aqui?
Sim. Editais, atas e anexos de assembleias são salvos automaticamente com a categoria Assembleias e ficam disponíveis neste módulo para todos os membros do condomínio.
Os relatórios gerados pelo V3RCondo aparecem aqui?
Sim. Os relatórios mensais gerados automaticamente ou manualmente pelo módulo de Relatórios são salvos na categoria Relatórios e ficam disponíveis para download a qualquer momento.
Como emitir uma certidão ou declaração (Nada Consta, Quitação de IR, etc.)?
O condômino emite pelo autoatendimento em Minha Área → Solicitar Documentos e Serviços. Estão disponíveis, entre outros: Nada Consta (sem débitos), Quitação para Imposto de Renda, Declaração de Débitos, Declaração de Residência e Certidão para venda. Alguns exigem a unidade estar em dia — o próprio sistema avisa quando um documento não pode ser emitido e o motivo. Documentos que dependem do plano Pro aparecem com cadeado.
Como funciona a verificação de autenticidade por QR Code?
Cada documento emitido pelo V3RCondo traz um código de verificação e um QR Code. Qualquer pessoa (um banco ou um comprador, por exemplo) confere a autenticidade na página pública /verificar, informando o código ou lendo o QR — sem precisar de login. A página mostra os dados essenciais e confirma se o documento é válido e foi realmente emitido pela plataforma.
Se a consulta não conseguir responder no momento (uma instabilidade passageira, por exemplo), a página avisa que não foi possível confirmar agora e sugere tentar de novo em instantes — ela não diz mais que o documento é inválido nesse caso. “Inválido” na página de verificação significa hoje o que sempre deveria ter significado: o código não confere.
Preciso de um documento que não está na lista. É possível?
Sim. Em Minha Área → Solicitar Documentos e Serviços, use a opção Outros para descrever o documento desejado. A solicitação vai para a fila do síndico em Fale com o Síndico, que anexa o documento pronto.
Mural de Avisos
Quem pode publicar avisos no Mural?
Síndicos podem publicar em qualquer categoria e excluir qualquer aviso. Condôminos também podem publicar — sempre na categoria Informativo — e excluir os avisos que eles mesmos publicaram. Não dá para editar um aviso já publicado, nem para síndico nem para condômino.
Como destacar um aviso como urgente?
Ao criar ou editar um aviso, ative o toggle Urgente. O aviso será exibido com destaque visual na listagem, mesmo ao alternar para o modo grid, garantindo que não passe despercebido.
Condôminos recebem notificação quando um aviso é publicado?
Sim — os membros recebem um e-mail ao publicar um novo aviso, exceto quem desligou o assunto “Mural de avisos” em Meu Perfil → Como sou avisado, ou o interruptor geral de e-mails. Quem tem o Telegram conectado também recebe por lá, respeitando a mesma escolha de assunto.
Fale com o Síndico
Como enviar uma solicitação ao síndico?
Acesse o módulo Fale com o Síndico e clique em + Nova solicitação. Preencha o título, descrição e categoria. Sua solicitação ficará visível para o síndico e você poderá acompanhar o status.
Quais são os status de uma solicitação?
Uma solicitação pode estar em: Aberta (recebida, aguardando ação), Em andamento (sendo tratada), Resolvida ou Cancelada. O síndico atualiza o status conforme o andamento.
O síndico pode converter uma solicitação em tarefa?
Sim. O síndico pode criar uma tarefa diretamente a partir de uma solicitação, mantendo o vínculo entre os dois registros.
Condôminos veem as solicitações dos outros moradores?
Não. Cada condômino vê apenas suas próprias solicitações. O síndico tem acesso a todas.
Minha Área (condômino)
O que é a Minha Área?
É o painel pessoal do condômino, acessível pelo item Minha Área na sidebar. Centraliza o autoatendimento: extrato financeiro da unidade, negociação de débitos e acesso a serviços do condomínio — tudo sem precisar acionar o síndico para consultas rotineiras.
Como acessar meu extrato financeiro?
Acesse Minha Área → Extrato da Unidade. O extrato exibe todos os lançamentos vinculados à sua unidade — cotas, taxas extras, multas e débitos — com status de pagamento e resumo de totais (cobrado, pago, em aberto e em atraso). Use o filtro de ano para consultar períodos anteriores.
Como exportar meu extrato?
Na página do extrato, clique em Exportar CSV para baixar os dados em planilha ou em Exportar PDF para gerar um documento formatado com cabeçalho do condomínio e identificação do responsável pela unidade. A exportação em PDF está disponível no plano Pro.
Como solicitar parcelamento de um débito?
Acesse Minha Área → Extrato da Unidade e clique em Negociar débito. Selecione os lançamentos em aberto que deseja parcelar, escolha o número de parcelas e confirme. O síndico será notificado e o acordo ficará registrado no sistema. Disponível no plano Pro.
Quem pode ver meu extrato?
Apenas você e os síndicos do condomínio têm acesso ao extrato da sua unidade. Outros condôminos não visualizam seus dados financeiros.
Recebi uma cobrança do condomínio por WhatsApp, SMS ou e-mail, já com um Pix ou um boleto pronto para pagar. É confiável?
Não é do V3RCondo. Nem na emissão, nem em nenhum lembrete, por e-mail ou por Telegram, o V3RCondo nunca envia código Pix, linha digitável de boleto ou link de fatura pronto para pagar — só um link que leva ao aplicativo. Qualquer mensagem que chegue com um código de pagamento embutido não é nossa: desconfie e avise o síndico antes de pagar. A cobrança que vale é sempre a que você confere em Minha Área → Minhas cobranças, entrando com a sua própria senha.
Nosso Condomínio
O que é o módulo Nosso Condomínio?
É o espaço compartilhado do condomínio, organizado em abas: Condôminos (diretório de membros), Itens (catálogo de pets, veículos, vagas e bens coletivos), Visitantes e Reservas (áreas comuns — disponível apenas no plano Pro). As abas Condôminos, Itens e Visitantes estão disponíveis em todos os planos.
Como reservar uma área comum?
Na aba Reservas, clique em + Nova reserva ou em um dia disponível no calendário. Selecione o recurso, a data, os horários disponíveis, informe o número de convidados, leia e aceite as regras de uso e confirme. Se a área exigir aprovação do síndico, sua reserva ficará pendente até ser aprovada.
Como o síndico cadastra uma nova área reservável?
Na aba Reservas, clique em Gerenciar recursos e em + Novo recurso. Configure nome, tipo, capacidade, horários disponíveis por dia da semana, antecedência mínima e máxima, taxa (se houver) e como ela é cobrada, se requer aprovação e se gera lançamento financeiro automaticamente.
A taxa da área comum é por turno ou pela reserva inteira?
Você escolhe. No cadastro do ambiente, o campo Como a taxa é cobrada oferece duas opções, e a tela explica a diferença já com o valor que você digitou:
- Por turno — cada turno reservado custa o valor da taxa; uma reserva de 2 turnos custa o dobro
- Por reserva — a reserva custa o valor da taxa, não importa quantos turnos ocupe
Ambientes cadastrados antes desta versão ficaram como por turno, que era o comportamento anterior. Se algum deveria ser cobrado por reserva, ajuste em Gerenciar recursos.
O que acontece com o lançamento financeiro se eu cancelar uma reserva?
Se o lançamento ainda não foi pago, ele é removido automaticamente. Se já foi pago, o lançamento é mantido e o síndico é avisado para resolver manualmente no módulo Financeiro.
Como cadastrar meu pet, veículo ou vaga no condomínio?
Na aba Itens, clique em + Adicionar item, selecione a categoria, preencha o nome e a descrição e adicione até 3 fotos. O item ficará visível para todos os membros do condomínio.
O que são itens do condomínio?
São bens coletivos cadastrados pelo síndico — equipamentos, mobiliário de área comum, câmeras etc. Aparecem com badge laranja “Condomínio” na listagem e podem ser filtrados separadamente.
Assembleias (plano Pro)
Quem pode criar e conduzir assembleias?
Apenas síndicos com plano Pro podem criar assembleias, publicar editais, conduzir e gerar atas. Condôminos com plano Pro visualizam as assembleias e baixam os documentos publicados (edital e ata).
Como convocar condôminos que não usam o aplicativo?
Ao publicar o edital, o V3RCondo envia automaticamente um e-mail para todos os condôminos cadastrados com o edital em PDF anexo. Não é necessário que o condômino acesse o aplicativo para receber a convocação.
Posso publicar o edital e depois editar a pauta?
Não. Após publicar o edital, os dados da assembleia ficam em modo leitura e não podem ser alterados. Certifique-se de que a pauta está completa antes de publicar.
Como registrar uma procuração?
Durante a pré-assembleia ou a condução, na seção Procurações, clique em + Registrar procuração. Selecione o outorgante e o procurador, adicione observações se necessário e anexe o documento da procuração (obrigatório).
Como funciona a lista de presença?
Ao abrir a assembleia, a lista é gerada automaticamente com todos os membros ativos marcados como presentes e presenciais. O secretário desmarca quem não compareceu, altera a modalidade (presencial/remoto) e preenche CPF e RG inline quando necessário. Convidados externos podem ser adicionados manualmente com nome, papel, CPF e RG.
O presidente e o secretário precisam ser membros do condomínio?
Não. Ao abrir a assembleia, você pode digitar livremente o nome de uma pessoa externa — por exemplo, um representante da administradora. Se o síndico presidiu a mesa, ative o toggle “Síndico presidiu a mesa” para preencher os dados automaticamente.
Como registrar o resultado de uma votação?
Durante a condução, marque o item da pauta como Concluído. Para itens do tipo Votação, um formulário aparece inline para registrar o tipo de deliberação (aclamação ou contagem de votos), o resultado (aprovado, reprovado ou adiado) e a decisão tomada em texto livre.
A ata gerada por IA tem validade jurídica?
A ata é gerada com auxílio de inteligência artificial com base nos dados registrados na plataforma. Ela tem o mesmo valor de qualquer ata redigida manualmente — o que determina a validade jurídica é a assinatura dos responsáveis e, quando exigido pela convenção ou pela lei, o registro em cartório. Revise sempre o documento antes de publicar oficialmente.
Quanto tempo leva para a ata ser gerada?
O processo é assíncrono e pode levar entre 1 e 5 minutos, dependendo do volume de informações. Você receberá o PDF por e-mail assim que estiver pronto. Volte à tela da assembleia e clique em Verificar status para atualizar.
Posso pedir ajustes na ata gerada pela IA?
Sim. Clique em Regenerar com ajustes e descreva no campo de texto o que precisa ser corrigido ou modificado — por exemplo, “incluir que o condômino da unidade X fez ressalva ao item 2” ou “destacar a votação do item 3”. O que você escreveu na geração anterior já vem preenchido: complemente ou substitua, sem recomeçar do zero. Uma nova versão será gerada e enviada por e-mail.
Gerei a ata duas vezes. As duas vão aparecer para os condôminos?
Não. Fica listada apenas a ata mais recente — ao gerar uma nova versão, a anterior sai da lista de documentos da assembleia. O edital de convocação continua aparecendo normalmente. Se a ata já tiver sido publicada, ela permanece na lista, porque é o registro oficial distribuído aos condôminos.
Preciso escrever as instruções para a IA redigir a ata?
Não. A orientação sobre estrutura, linguagem e formalidade da ata é interna do V3RCondo e sempre aplicada. Antes de gerar, você vê apenas o campo Observações para a geração da ata (opcional), para registrar comentários sobre aquela assembleia específica — destacar a votação de um item, anotar uma ressalva. Deixar em branco é válido e gera a ata normalmente.
Posso usar uma ata elaborada fora do V3RCondo?
Sim. Ao encerrar a assembleia, na seção “Ata da assembleia”, clique em Lançar ata própria e faça o upload do PDF. A ata ficará disponível no módulo Documentos e será enviada aos condôminos normalmente.
O que são os 'itens de governança' que recebo por e-mail?
Após gerar ou publicar a ata, o síndico recebe um e-mail com uma seção de itens de governança — uma lista de tarefas sugeridas, prazos, comunicados recomendados e próximos passos gerados pela IA com base nas deliberações da assembleia. É uma orientação prática, não um documento oficial.
Como registrar a ata em cartório?
Após publicar a ata, o V3RCondo exibe um aviso com orientações. Em geral, é necessário reunir: edital de convocação, evidências de publicação, lista de presença, ata assinada e requerimento de registro, e submeter ao Cartório de Registro de Títulos e Documentos da sua região. As exigências podem variar conforme o estado.
Os documentos da assembleia ficam disponíveis onde?
Edital, ata e todos os anexos ficam disponíveis em dois lugares: na própria tela da assembleia (com links diretos) e no módulo Documentos com a categoria Assembleias.
Como cancelar uma assembleia já convocada?
Clique em Cancelar assembleia no cabeçalho da página da assembleia, ou diretamente na listagem pelo botão de cancelamento na linha. Se o edital já foi publicado, todos os condôminos serão notificados por e-mail e pelo aplicativo automaticamente. Não é possível cancelar assembleias já iniciadas.
Os condôminos recebem lembretes sobre a assembleia?
Sim, se a opção Enviar lembretes automáticos estiver ativa na assembleia (padrão: ativo). O sistema envia um e-mail de lembrete 7 dias e 1 dia antes da data da assembleia para todos os condôminos.
Relatórios
Quais relatórios estão disponíveis?
O módulo de Relatórios oferece: Fluxo de Caixa, Gastos por Categoria e Compras — disponíveis no plano Básico. O plano Pro adiciona a Projeção Financeira (saldo projetado para os próximos meses). A Inadimplência deixou de ser uma aba de Relatórios e agora é um módulo próprio na barra lateral (área de gestão do síndico). O síndico ainda conta com a Prestação de Contas (documento financeiro formal, publicável aos condôminos) e o Relatório de Gestão (panorama gerencial de todos os módulos, com análise por IA opcional). Os relatórios são exportáveis em PDF ou XLSX no plano Pro.
O que é a análise por IA no Relatório de Gestão?
O Relatório de Gestão (em Relatórios → Relatório de Gestão, exclusivo do síndico) reúne o panorama gerencial do condomínio no período. Quando a análise por IA está habilitada na plataforma, o documento traz um Resumo Executivo e comentários por seção gerados por inteligência artificial, interpretando os números (saldo, inadimplência, pontos críticos) e indicando onde agir. À IA enviamos apenas indicadores agregados — nunca nomes, unidades ou dados pessoais. É best-effort: se a IA estiver indisponível, o relatório sai normalmente sem a análise. (O antigo “Relatório Mensal com IA” automático foi substituído por este fluxo, gerado sob demanda na plataforma.)
Condôminos têm acesso aos relatórios?
Sim. Condôminos acessam o módulo Relatórios e visualizam os resumos de Fluxo de Caixa e Gastos por Categoria e os documentos disponibilizados pelo síndico. A Inadimplência é uma área de gestão (síndico e, em leitura, Conselho Fiscal/Contador) — o condômino não a acessa; ele acompanha a própria dívida e os próprios acordos em Minha Área. O extrato financeiro individual da própria unidade está em Minha Área → Extrato da Unidade.
Configurações (síndico)
Como atualizar os dados do condomínio?
Acesse Configurações → Condomínio. Lá você pode editar nome, endereço, cidade, estado, CNPJ, quantidade de unidades e logo.
Como exportar todos os dados do condomínio?
Acesse Configurações → Condomínio → Exportar dados. O sistema gera um arquivo XLSX com 10 abas cobrindo: condomínio, condôminos, lançamentos, contas, recorrências, fornecedores, compras, tarefas, solicitações e itens de Nosso Condomínio.
Como gerenciar as categorias dos módulos?
Acesse Configurações → Categorias. Lá você encontra as categorias de todos os módulos (Financeiro, Tarefas, Documentos, Mural, Fornecedores, Compras e Itens) organizadas em abas. Você pode adicionar, editar e excluir categorias personalizadas.
Posso excluir uma categoria que já tem itens vinculados?
Não. Categorias com itens, tarefas, documentos ou lançamentos vinculados não podem ser excluídas. Reatribua os itens a outra categoria antes de excluir.
Onde ficam as preferências de notificação?
Em Meu Perfil, no cartão Como sou avisado — clique no seu nome ou avatar para chegar lá. Elas ficavam em Configurações, que só o síndico conseguia abrir; agora cada usuário, síndico ou condômino, ajusta as suas. As preferências valem para o condomínio ativo: se você participa de mais de um, troque o condomínio no topo da tela para ajustar os outros.
Desliguei "Receber e-mails" e ainda recebo alguns. Por quê?
Porque cobrança, acordos, aviso de inadimplência e convocação de assembleia não obedecem a esse interruptor: são comunicações financeiras e formais, com prazo e consequência, e perder uma delas custa caro. Todo o resto — mural, documentos, tarefas e comunicados gerais — para de chegar por e-mail.
Marquei minhas preferências antes e nada mudava. Mudou?
Mudou. Até agosto de 2026, parte dos controles era gravada mas não era consultada no momento do envio — na prática, decorativa. Hoje o envio consulta o que você marcou em mural, documentos, tarefas e comunicados gerais, e a tela Como sou avisado mostra todos os controles que o sistema realmente honra. Vale a pena revisitar as suas escolhas.
Como receber notificações pelo Telegram?
Em Meu Perfil, no cartão Como sou avisado, procure Outros canais e clique em Conectar. O link abre uma conversa com o bot @V3RCondoBot — envie /start e pronto. Pelo Telegram você recebe os assuntos que deixou ligados no mesmo cartão; ele não obedece ao interruptor Receber e-mails, então desligar o e-mail não interrompe o Telegram. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento no mesmo lugar, em Desconectar.
Quais eventos geram notificação pelo Telegram?
Os mesmos eventos configuráveis por e-mail: publicação de aviso no mural, novo documento disponível, nova solicitação no Fale com o Síndico (para síndicos) e comunicados gerais. Síndicos também recebem alertas de assembleias, notificações extrajudiciais enviadas e, no plano Pro, acordos de parcelamento criados pelos condôminos.
Assistente por Mensagem (Telegram) (síndico — plano Pro)
O bot disse que não entendeu meu pedido. O que fazer?
Tente reformular numa frase mais direta — “quanto tem em caixa?”, “lançar despesa de R$ 200, vencimento dia 10” — em vez de uma explicação longa. O bot entende as consultas de saldo, inadimplência, contas a vencer, resumo do período, situação de unidade, solicitações, reservas, tarefas e contatos, além de lançar e dar baixa. Fora dessas ações, ele avisa que não entendeu — e isso conta na franquia, já que a mensagem foi interpretada.
A confirmação do meu lançamento expirou. Perdi alguma coisa?
Não. A confirmação vale 15 minutos; passado esse prazo, nada é gravado e você precisa pedir de novo. O rascunho anterior é apagado de verdade, sem deixar marca. Consulte Assistente por Mensagem (Telegram) para o passo a passo completo.
Lancei no condomínio errado pelo Telegram. Como corrijo?
A confirmação sempre mostra o nome do condomínio na primeira linha — é o momento de conferir antes de confirmar. Se já confirmou e o lançamento ficou no condomínio errado, corrija pelo aplicativo como faria com qualquer lançamento. Para evitar repetir o engano, use “trocar de condomínio” no Telegram sempre que precisar mudar, ou cite o nome do condomínio na própria frase.
Preciso ativar alguma coisa para usar o assistente do Telegram?
Sim, duas coisas: conectar o Telegram em Meu Perfil › Telegram e ligar o interruptor Permitir ações por mensagem, que fica desligado por padrão. Sem esse interruptor, o Telegram continua entregando avisos normalmente, mas o bot não consulta nem grava nada a seu pedido.
O que acontece quando a franquia de 50 mensagens acaba?
O bot avisa que a franquia do mês acabou, com um link para o painel Mensagens do assistente (em Configurações → Seu Plano), e informa a data em que ela renova (sempre no dia 1º). Até lá, use o aplicativo normalmente — nada fica bloqueado por lá. Tocar em botões, responder a perguntas do bot e continuar uma consulta anterior não gastam franquia, então o consumo real costuma ser menor do que parece à primeira vista.
Se preferir não esperar a renovação, dá para contratar um pacote mensal (soma mensagens todo mês, na mensalidade) ou comprar uma recarga avulsa (pagamento único, válida por 12 meses) — veja Mensagens do assistente.
O bot pode lançar algo sem eu confirmar?
Não. Toda gravação — lançamento ou baixa — mostra um resumo completo dos campos e só grava depois de você tocar em Confirmar (ou responder “sim”). Tudo o que o assistente grava aparece na trilha de auditoria do condomínio com o seu nome como autor e o canal Telegram identificado.
Planos
Preciso de cartão de crédito para o trial?
Não. O trial de 30 dias é gratuito e não exige cartão de crédito.
O que acontece quando o trial encerra?
O plano volta automaticamente para o Básico. Seus dados são preservados. Você pode assinar o plano Pro a qualquer momento em Configurações.
Quais funcionalidades estão incluídas no plano Pro?
O plano Pro inclui, além de tudo do Básico: Reservas de áreas comuns (em Nosso Condomínio), Acordos de parcelamento de débitos (self-service pelo condômino e gestão pelo síndico), Projeção financeira, exportação de relatórios em PDF, exportação do extrato da unidade em PDF e documentos ilimitados. O preço varia conforme o número de unidades — consulte Configurações → Seu Plano para ver o valor do seu condomínio.
Como assinar o plano Pro?
Acesse Configurações → Condomínio e clique em Assinar Plano Pro. A tela já mostra a faixa e o valor correspondentes ao número de unidades cadastradas — você não escolhe o tamanho — e daí é só prosseguir para o checkout. Aceitamos somente cartão de crédito (via Stripe); boleto e Pix estarão disponíveis em breve. Confirmado o pagamento, o plano Pro é ativado automaticamente, em instantes, e você recebe um e-mail de confirmação.
Como funciona o preço por faixa de unidades?
O preço do Pro é definido por faixas conforme o número de unidades cadastradas do condomínio (1 a 20, 21 a 50, 51 a 100 e 101 a 200 unidades; acima de 200, atendimento sob consulta) e é ajustado automaticamente se esse número mudar — o novo valor passa a valer a partir da próxima renovação. O valor exato do seu condomínio aparece em Configurações → Seu Plano.
Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Sim, sem multa ou fidelidade. Acesse Configurações → Gerenciar assinatura para cancelar pelo portal do cliente.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Seus dados ficam preservados. O plano volta para o Básico e os módulos Pro ficam inacessíveis, mas nenhum dado é excluído. Você pode exportar tudo em Configurações → Exportar dados a qualquer momento. E pode reativar a assinatura quando quiser — basta assinar o Pro novamente em Configurações → Condomínio; tudo o que estava lá continua no lugar.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Somente cartão de crédito (via Stripe), processado com segurança. Boleto e Pix estarão disponíveis em breve.
Como atualizar o método de pagamento ou ver faturas anteriores?
Acesse Configurações → Gerenciar assinatura. O portal do cliente Stripe permite atualizar cartão, ver histórico de faturas e baixar comprovantes.
O que acontece se o pagamento da assinatura falhar?
O síndico recebe um e-mail avisando da falha e o caminho para regularizar: Configurações → Gerenciar assinatura, atualizando o cartão no portal do cliente. Se a pendência continuar, o sistema envia lembretes aos 7, aos 20 e aos 27 dias de atraso — o último já com a data em que o acesso passa a somente leitura. Nada é apagado nesse período, e regularizar o pagamento a qualquer momento interrompe a régua de avisos.
O que é o status 'Suspenso'?
É um estado em que só é possível ler, não criar nem alterar registros — os dados continuam lá, ninguém perde nada. Acontece automaticamente quando a assinatura Pro segue com o pagamento em falha por 30 dias corridos, depois dos avisos aos 7, 20 e 27 dias. Para sair da suspensão, regularize o pagamento em Configurações → Gerenciar assinatura e fale com o suporte para reativar o acesso — a reativação não é automática.